to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Ve Kurutma Makinelerinde Çözülmeyen Ses Sorunu Ve Değişim Talebi!
27 Mart 2025 tarihinde Beko marka bir çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Daha yılını doldurmadan çamaşır makinesi anormal şekilde ses çıkarmaya başladı. Yetkili servis geldi, bir parça değişeceğini söylediler, ben de onayladım. Ancak sonrasında haberim olmayan, alakasız 7 farklı parçanın değiştirildiğini gördüm ve tüm bu parça değişimlerine rağmen makinedeki ses sorunu çözülmedi. Tekrar servis çağırdığımda makinede şu an ses olmadığını söylemekle yetindiler.
Bu süreç devam ederken, kurutma makinemde de sorun yaşamaya başladım. Sessiz çalışacağı söylenerek satılan ürün uğultulu şekilde çalışıyor ve birkaç kez çamaşırları hiç kurutmayıp sırılsıklam şekilde programı bitirdi. Bunu da müşteri hizmetlerine ilettiğimde para iadesi teklif ettiler. Ben ise kampanyalı olarak aldığım bu ürünleri şu an aynı fiyata alamayacağım için iade değil, yenisiyle değişim talep ettiğimi belirttim.
Ardından tekrar servis yönlendirdiler ve kurutma makinesinde dengesiz yük hatası verdiğini söyleyip hata kodunu sıfırladılar, içine attığım çamaşırların aynı tür kumaş olmasına dikkat etmem gerektiğini söylediler. Buna rağmen, önerilere uyarak kullanım yapmama karşın aynı ses ve sorunlar devam etti. Tekrar tekrar servis çağırdım, her seferinde gelip baktılar fakat kalıcı bir çözüm üretilmedi. Farklı servisler geldi, son gelen servis yetkilisi de cihazlar için değişim talep etti ancak firmadan bu değişim talebinin reddedildiği tarafıma bildirildi.
Henüz bir senesi bile dolmamış bu iki üründe bu kadar çok arıza yaşanması ve pek çok parçasının değiştirilmiş olmasına rağmen sorunların devam etmesi sebebiyle cihazlara karşı güvenim tamamen kayboldu. Daha şimdiden bu kadar sorun çıkaran ve hakkında bu kadar çok işlem yapılan cihazların ileride daha büyük arızalar çıkaracağından endişe ediyorum. Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve artık bu cihazları istemiyorum.
Bu nedenle, sorunlu çamaşır makinesi ve kurutma makinemin yenileri ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Firma değişimi reddediyor neymiş atölyelerine alacaklarmış parça değişimi yapılacakmış. Hala bana parça değişimi diyorlar daha senesi yeni dolacak olan makineden 7 parça değişmiş ama hala daha parça değiştireceklermiş değişimi uygun göremiyorlarmış ben hayatımda böyle saçmalık görmedim! Yaşadığım yerde başka bir müşterisinin sadece deterjan gözünde sorun olduğu için ve değişimini müşteri kabul etmediği için makineyi değiştiren firma benim makine değişim talebi mi reddetmiş. Atölyelerine götüreceklermiş bakacaklarmış! Bin pişmanım Beko'dan aldığıma üstelik aynı anda aldığım kurutmadan da asla memnun değilim aynısı ablamda olan makine asla ses çıkartmadan uğultusuz çalışıyor ama benim kurutma bütün evi inletiyor neymiş o ses normalmiş siz yanlış biliyorsunuz ablanızda ki makinede sesli çalışıyordur diyorlar bana asla sorun olduğunu kabul etmiyor gelen ekip! Daha eve gelen ekibi ikna edemiyorum arızaya firma yı nasıl ikna edeceğiz! Asla ama asla almayın Beko dan!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
