Beko Çamaşır Makinesinin Körük Lastiği Arızası Kullanıcı Hatası Değil

04.04.2024 tarihinde Beko cm 10120 model çamaşır makinesi satın aldım. 08.11.2026 tarihinde makinenin ön kapak kısmından su aktığını fark ettim ve aynı gün servis kaydı oluşturdum. 09.11.2026’da gelen yetkili servis, makineye sadece kod okutup inceleme yapmadan durumu doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve servis formuna “çamaşır sıkışması nedeniyle körük lastiği yırtılmıştır” şeklinde not düştü.

Garantisi devam eden bir ürün için sadece körük lastiği parçasına 4010 TL ücret talep ediliyor ve buna ek olarak tarafıma ısrarla ek garanti satmaya çalışılıyor. Şikayetvar’da aynı modelle ilgili benzer şekilde hep aynı bölgeden yırtılma şikayetlerini ve bunların da kullanıcı hatası denilerek reddedildiğini görüyorum. İki kişilik bir aileyiz, makineyi normal ev çamaşırları için kullanıyoruz, battaniye, yorgan gibi ağır yükler yıkamıyoruz. Çalışan bir makinenin içine girip çamaşır sıkışması var mı yok mu kontrol etme şansımız zaten yok. Böyle bir parça, normal kullanımda bu kadar kısa sürede yırtılıyorsa burada kullanımdan değil, ürün ya da parça kalitesinden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Garanti niye var ki zaten durduk yere bir şey olmayacak herhalde, kullandıkça sıkıntı çıkartır diye garantili alıp suresini uzattiriyoruz bir de. Böyle büyük bir markanın servis çalışanlarıyla bizi böyle bir polemiğe sokması bile luzümsüz. Ek olarak görsellere su akıttığında çektiğim videoyu ekliyorum oradan bakabilirsiniz çamaşır sıkışması olmadığını ısrarla yalan söylemediğime ikna etmek bile utanç verici.

Garantisi devam eden çamaşır makinemin körük lastiği arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, parça ve işçilik ücretinin tarafımdan talep edilmemesini ve körük lastiğinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talep edilen 4010 TL bedelin iptal edilmesini ve benzer şikayetlerde müşterinin mağdur edilmemesi için konunun incelenmesini istiyorum.