Beko Çamaşır Makinesinde Göçük Ve Aşırı Gürültü Sorunu İçin Ürün Değişimi Ve Para İadesi Talebi

Ağustos 2026'da Ankara Etimesgut Gimsa Beko bayisinden, eşim adına 10 kg kapasiteli Beko Enerji Spin çamaşır makinesi satın aldık ve ürün 22 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak çalıştırıldı. Kurulumun hemen ardından makinenin sıkma esnasında aşırı gürültülü çalıştığını ve ciddi şekilde titreyerek adeta yerinde yürüdüğünü fark ettik.

Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık ancak servis, çamaşırları dengeli yerleştirmediğimiz gibi mantıktan uzak gerekçelerle makinede bir sorun olmadığını söyledi. Sorunun devam etmesi üzerine durumu video ile kayda alıp tekrar servis çağırdık. İkinci servis bu kez makinenin ayaklarında problem olduğunu, ayar yaptığını ve sorunun çözüldüğünü belirterek ayrıldı. Fakat aynı sorun hiçbir şekilde düzelmedi, biz de yine video kaydı alarak bu defa ürünün değişimi ya da para iadesi talebiyle yeniden başvuruda bulunduk.

Üçüncü kez gelen servis bu kez çamaşır makinesinin gövdesinde göçük olduğunu, bu göçükten kaynaklı bir sürtme sesi oluştuğunu tespit etti ve buna rağmen yalnızca parça değişimi teklif etti. Yetkili servis dahi ürünün gövdesinde göçük olduğunu ve ürünün ayıplı olduğunu kabul etmişken, üstelik makinenin iki yıllık garanti süresi yeni başlamış olmasına rağmen, yalnızca parça değişimi dayatılması bizi mağdur etmektedir.

Yerli olması nedeniyle ilk kez Beko tercih etmiştik ancak yaşadığımız bu süreç sonunda hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyetine yaklaşım açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Firma adeta müşterisini parasıyla mağdur etmektedir ve biz Beko’nun para kaybetmektense müşterisini ve müşterisinin güvenini kaybetmeyi tercih eden bir firma olduğunu yaşayarak öğrenmiş olduk.

Bu nedenle gövdesinde göçük olduğu servis tarafından da tespit edilen, ilk günden beri sorun çıkaran bu ayıplı ürünün geri alınmasını ve öncelikli olarak ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini, ikinci seçenek olarak ise makinenin sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Şikayetimize ilişkin durumu gösteren video kayıtları da mevcuttur.