to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Arızalı Olduğu Şekilde Kullanıma Zorlanıyor Ve İade Talebi Cevapsız Kalıyor
Beko marka 10 kg çamaşır makinesini 31.10.2026 tarihinde satın aldım. Kurulum için gelen ilk yetkili servis, makinenin arızalı olduğunu tespit etti ve ürün değişimi ya da iade hakkımın olduğunu söyledi. Bu bilgi üzerine ürünü sorunlu kabul ederek değişim ya da iade sürecine gireceğimi düşündüm.
Ancak ertesi gün gelen başka bir yetkili servis, daha önce aynı makine için arıza tespiti yapılmış olmasına rağmen makineyi zorla çalıştırıp kullanmam gerektiğini söyleyerek ısrar etti. Ben, ilk servisin “bozuk” dediği bir ürünü kullanmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ikinci servis çalışanı beni dinlemeyip herhangi bir açıklama yapmadan evden çıktı. O günden bugüne kadar servisle bir türlü uzlaşma sağlayamadım. Süreçle ilgili Talep Takibi numaram 5332***52’dir.
Ayrıca neredeyse her gün aranarak makineyi kullanmam yönünde baskı yapılıyor. Defalarca ürünü kullanmak istemediğimi ve iade talep ettiğimi belirtmeme rağmen bu ısrarlı aramalar devam ediyor. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ise sürekli “kayıt açıyoruz” denilerek süreç uzatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve kimse ürünün arkasında durmuyormuş gibi hissediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle psikolojik olarak da yıprandım.
İlk gün yetkili servis tarafından arızalı olduğu ifade edilen bir makineyi kullanmaya zorlanmak istemiyorum. Bu nedenle söz konusu çamaşır makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Firmanızdan ürün aldıktan sonraki süreç gerçekten çok kotu bir süreç hala sorunum giderilmedi sanırım giderilmeyecek o kadar pişmanım ki urunu aldığım gün bozuk dendi sonrasındaki süreç zaten gerçekten o kadar kotu ki hayattan soğudum paramla rezil oldum kimseye asla tavsiye etmem kimse alıp ürünlerinizi asla mağdur olmasın isterim çamaşır makinesi bozuk dendi ve sonrasındaki yetkili servis gelip zorla çalıştırmaya çalıştı benim dediklerime kulak bile asmadan bırakıp gitti urunu değişim istediğimi kusurlu urunu kullanmak istemediğimi paylaştım Çünkü getiren yetkili servis bozuk dedi daha ötesi var mi simdi o yetkili servis değil onlar anlamaz diyorlar o zaman o getirmese idi urunu götürün dediğimde bizim yetkimiz yok yarin gelip değişim için alacaklar dendi ama sonra zaten bir trajedinin içindeyim çözemediniz yetkiliyim diye arayan herkes bana urunu kullanacaksınız diyor istemediğim bozuk denen urunu niye bir ton para verdim kullanmak zorundayım Umarım kimse sizden ürün almaz yetkili servisiniz hizmeti kotu çağrı merkezi takim lideriniz anlayışsız ve basma kalıp konuşan biri çağrı alanların coğu sadece sizi anlıyorum diyor ama asla anlamıyor kimse çözüm odaklı değil biride arıyor sorununuz çözüldü diyor ama sorunumu asla çözen yok kimsenin kimseden haberi yok çok kotu bir tecrübe deneyim böyle kötü bir yaklaşıma sahip farklı bir firma asla görmedim
