Beko Çamaşır Makinesinin Sarsıntılı Çalışması Ve Çözüm Bulunamayan Servis

Beko marka 10 kg çamaşır makinesini internet üzerinden satın aldım. Makineyi Ekim ayında teslim aldık; ilk haftadan sonra makine özellikle sıkma esnasında aşırı sarsıntılı çalışmaya ve yüksek ses çıkarmaya başladı. Bu sorun şu ana kadar hiç düzelmedi.

Dört ay içinde yetkili servis üç kez eve geldi. İlk gelen servis "video çekin" diyerek gitti, ayaklarda sorun olmadığını, zeminin düz olduğunu söyledi. İkinci gelişlerinde yine video istediler; videoları gösterdiğimde bu kez makineye kirli çamaşırları katlayarak koymam gerektiğini, çarşaf ve nevresim gibi büyük parçaları da makineye koyamayacağımı söylediler. Yıllardır çamaşır makinesi kullanan biri olarak bu açıklamaları hem mantıksız hem de kullanıcıyı suçlayıcı buldum ve bu makinenin nazıyla uğraşamayacağımı, değişim istediğimi özellikle ilettim. "İletiyoruz" denilip gidildi, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında tekrar aradım; bu kez aynı kişi eve gelme zahmetinde bile bulunmadan telefonda görüştü. Defalarca iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim, ancak yaklaşık iki aydır ne servis ne de şikayet birimi tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı markanın kurutma makinesini de kullanıyorum ve onda hiçbir sorun yaşamazken, bu çamaşır makinesinde yaşadığım problemde bana çözüm odaklı yaklaşılmaması ve sürekli oyalanmam ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Beko’dan, sorunlu olan bu çamaşır makinesi için net bir şekilde ya iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca gelen teknik servis personelinin kullanıcıyı suçlayan açıklamalar yerine işini hakkıyla yaparak soruna gerçekten çözüm üretmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.