Beko Çamaşır Makinesi Sürekli Islak Çıkıyor, Kalıcı Çözüm Sunulmuyor

Beko marka 12 kg 1400 devir çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce Küçükçekmece / İstanbul’dan aldım. Makineyi aldığım günden beri aynı sorunu yaşıyorum. 90 derecede yıkadığım çamaşırlar 1400 devirde sıkmaya rağmen makineden neredeyse hiç sıkılmamış gibi ıslak çıkıyor. Bazen 4 kere üst üste sıkma yaptırdıktan sonra ancak biraz sıkıyor ama yine de tam olarak kuru olmuyor ve bunu makinenin yarısı boşken bile yapıyor.

Ürünü aldığım yere ilk günden beri problemi anlattım, onlar da “teknik servisi ararız, baktırırız” diyerek yönlendirdiler. Servis geldiğinde de eğer parça değişecekse bunu kabul etmeyeceğimi, sıfır aldığım bir makinenin parçasının değişmesini istemediğimi açıkça söyledim. Makineyi servise alıp götürdüler, sonra “problem yok” diyerek geri getirdiler ve zaten parça değişimini kabul etmediğimi söyleyip geçiştirdiler.

Bugün tekrar teknik servisten mesaj geldi, ben de müşteri hizmetlerini aradım. 21.11 tarihinde servis gelmiş gibi göründüğünü, sistemde bu şekilde kayıt olduğunu söylediler. Ben mesaj göndermemelerini, sorun çözülmeden sürekli bu şekilde bilgi gelmesinin anlamsız olduğunu söyledim. Müşteri temsilcisi sistemden bakıp makinenin parçasının değişmesi gerektiğini, benim bunu kabul etmediğimi söyledi. Ben de sıfır makinenin neden parçasını değiştirmek zorunda kaldığımı, üstelik makineyi aldığım günden beri aynı problemi yaşamama rağmen kimsenin “makinede sorun var” demediğini, sürekli “bir şey yok” denilerek oyalanmamı kabul etmediğimi belirttim. Bana bunun “sizin probleminiz” olduğu tarzında bir yaklaşım sergilendi.

Ne makineden, ne teknik servisten, ne de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından memnunum ve sorunuma ısrarla kalıcı bir çözüm bulunmuyor. Sıfır aldığım, 1 yıl bile dolmadan başından beri sorunlu olan bu çamaşır makinesinin tamir veya parça değişimiyle değil, ayıplı ürün olarak değerlendirilip cihaz değişimi ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.