Garanti Süresi Devam Eden Beko Çamaşır Makinesinin Kazan Arızası Ücretli Onarım Teklifi

Beko marka cm 10120 model çamaşır makinemin (seri no: 22-605028-04) iç kazanında, garanti süresi devam etmesine rağmen parçalanma meydana geldi ve cihaz kullanılamaz hale geldi. Ürünü Adana Seyhan’da kullanmaktayız ve bu sorun ilk defa yaşandı. 18 Eylül 2025 Perşembe günü Beko teknik servisi adresimize gelerek inceleme yaptı. Servis çalışanı, kazanın parçalandığını ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini belirterek ücretli onarım teklifinde bulundu ve benden servis ücreti talep etti.

Makine normal şartlarda kullanıldı, herhangi bir kullanıcı hatası, darbe veya müdahale söz konusu değildir. Kazan gibi temel bir parçanın bu kadar kısa sürede ve kendiliğinden parçalanması kullanıcı hatası olarak değerlendirilemez. Garanti kapsamında olan ürünlerde, üretim kaynaklı bu tür arızaların ücretsiz şekilde onarılması yasal bir zorunluluktur.

Tüketici Kanunu 6502 sayılı yasanın ilgili maddeleri gereği, garanti kapsamındaki bir cihazda meydana gelen bu tür arızaların kullanıcıdan ücret talep edilmeden giderilmesi gerekmektedir.

Makinemizin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve resmi mercilere başvuracağımı bildirir, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.