to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Tüylendiriyor, Sorun Çözülmüyor
29.04.2024 tarihinde Ankara Bahçelievler’de bulunan Akkaşlar Dayanıklı Tüketim Malları Beko bayisinden cm 9101 9 kg çamaşır makinesini satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık altı ay sonra çeşitli arızalar meydana geldi ve yetkili servis tarafından kazan ile bazı aksamlar değiştirildi.
Ancak arızaların giderilmesinin ardından cihaz, her 10 yıkamanın yaklaşık 7’sinde çamaşırları aşırı derecede tüylendirme (pilling) sorununa neden olmaya devam ediyor. Yeni veya eski fark etmeksizin birçok kıyafetim bu nedenle zarar gördü ve bazıları kullanılamaz hale geldi. Artık yeni aldığımız kıyafetleri yıkamaya korkar oldum. Sorunun çözülmesi için yeniden servis kaydı açtım ancak yetkili servis cihazda herhangi bir sorun olmadığını belirtti.
Kendi imkanlarımla farklı deterjanlar kullandım, kıyafetleri narin programda ve makineyi az yükle çalıştırarak yıkadım fakat sorun devam etti. Ayrıca bu modelle ilgili benzer şikayetlerin çok sayıda kullanıcı tarafından da paylaşıldığını gördüm. Ürünün üretimden kaynaklanan bir kusuru olduğunu düşünüyorum.
Ürünüm 3 yıl garanti kapsamında ve garanti süresi devam ediyor. Ödememi kredi kartı ile 13.000 TL olarak yaptım. Fatura numaram AK42024000000007’dir. Sorunun çözülmesini, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilip iadesini talep ediyorum. Sorunun yaşandığı adres Ankara Sincan’dır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçen arkadaşa teşekkür ederim. Ancak sorunu çözebilecek Herhangi bir adım atmıyorlar maalesef. Teknik servis mühendisleri bu sorunu görmesine ve bariz bir üretim hatası olmasına rağmen aksiyon alınmıyor maalesef.
Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek 2 ay içerisinde haklı talebim doğrultusunda THH kararı ile iademi gerçekleştirdim. Bu model makinede aynı sorunu yaşayanlar 1 defa servis çağırdıktan sonra hiç uğraşmadan THH ile iade istesin. Bunun haricinde servisin bir çözümü yok. Bu arıza makineden kaynaklı bir arızadır.
