to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabının Çift Arızası Ve Servis Ücreti İadesi Talebi
2019 yılında Beko marka bir buzdolabı satın aldım. Dolap 2026 yılına kadar zorla dayandı ve artık hiç soğutmamaya başladı. Servisi çağırdığımızda anakartın bozulduğunu, değişmesi gerektiğini ve ücretinin yaklaşık 8.000 TL olduğunu söylediler. Buna rağmen daha sonra dolabın aslında gazının kaçmış olduğunu, yani dolabın artık “çöp” olduğunu ifade ettiler.
Bu süreçte sadece servis ücreti olarak 800 TL ödedim ve sonuçta elimde soğutmayan, kullanılamaz durumda bir buzdolabı kaldı. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. 6 yıllık bir buzdolabının bu kadar kısa sürede bozulmasını, üstelik hem ana kart hem gaz kaçağı gibi ciddi arızalar vermesini kabul edemiyorum. Yıllarca başka markaların buzdolaplarını çok daha uzun süre sorunsuz kullanmış biri olarak Beko markasına güvenmemin karşılığını böyle ağır bir mağduriyetle görmekten dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum.
Evimdeki tüm beyaz eşyaların Beko / Arçelik olmasına rağmen bu buzdolabında yaşadığım arıza ve sonrasında aldığım yetersiz hizmet sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. 6 yıllık bir ürünün bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle ödediğim servis ücretinin iadesini ve buzdolabıyla ilgili mağduriyetimin, ürünün ya makul koşullarda onarılması ya da müşteri memnuniyetini gözeten bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2019 yılında Trabzon Maçka’dan Beko marka bir buzdolabı satın aldım. Sadece 6 yıl sonra buzdolabım bozuldu ve servisi aradım. Servis geldiğinde anakartın yandığını, yenisinin alınması gerektiğini ve stokta olmadığını, sipariş verileceğini söyledi. Ana kart için 8.000 TL ücret istendi, ben de kabul edip sipariş verilmesini istedim ancak bu işlem sırasında 800 TL servis ücreti ödedim.
Daha sonra servis beni arayıp anakartın geldiğini söyleyerek takmaya geldiklerinde, bu kez de dolabın gazının kaçmış olabileceğini, bu dolabın artık “çöp” olduğunu ve yenisinin alınması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine anakartın takılmasını istemedim. Yalnızca 6 yıllık bir Beko buzdolabının bu şekilde arıza verip kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum, çünkü başka bir marka buzdolabını 18 yıl boyunca sorunsuz kullandım.
Bu süreçte Beko müşteri hizmetlerini de aradım ancak hiçbir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Şu anda buzdolabımı kesinlikle kullanamıyorum ve içindeki tüm gıdalarım bozuldu. Beko’nun, mağduriyetimi dikkate alarak bu dolabın arızasını gidermesini, bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelen ürünle ilgili çözüm üretmesini ve mağduriyetimi telafi etmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko'dan arayan temsilci hiçbir şekilde çözüm üretmedi ve benim mağduriyetimi gidermedi bir daha Beko Arçelik kullanmam diğer markalara yöneleceğiz artık 6 yılda bozulan markanın buzdolabını ve beyaz eşyasını kullanmak istemiyorum yazıklar olsun mağdur olduk.
Memnun kalmadım teşekkür etmiyorum Beko ve Arçelik benim için hiçbir şey ifade etmiyor
