Yanlış Yönlendirme Yüzünden Yeni Buzdolabı Almak Zorunda Kaldım

Yaklaşık 7 yıldır kullandığım Beko marka buzdolabımın uzatılmış garantisi Haziran 2025’te sona erdi. Geçen hafta dolabın dijital ekranında sürekli ünlem işareti çıkmaya ve dolap arızaya geçip soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Beko/Arçelik servisini çağırdım. Gelen personel, inceleme yaptıktan sonra dolabın gaz kaçırmış olabileceğini, bunu anlamak için teste bağlanması gerektiğini, ancak garanti bittiği için tüm işlemlerin ücretli olacağını söyledi. Ayrıca dolabın fişini, dolabı aldığım mağazadan satın aldığım akım korumalı prize takarak birkaç gün daha takip etmemi, eğer arıza devam ederse yeni bir dolap almam gerektiğini belirtti.

Ben de birkaç gün daha takip ettim ve dolap her seferinde arızaya geçip soğutmayı kesti. Bunun üzerine 13.12.2025 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki bir Arçelik bayisinden 62.000 TL bedelle, 9 taksit şeklinde ödemeyle yeni bir buzdolabı satın aldım. 15.12.2025’te kurulum yapıldı, servis eski dolabı yerinden çıkarıp yeni dolabı taktı ve +4 yıl garanti uzatma ile akım koruma prizi için de 6.800 TL’yi tek çekim olarak tahsil etti. Eski dolabı koridora çektik ve alttaki derin dondurucudaki ürünler erimesin diye bu kez akım koruma prizi kullanmadan doğrudan fişe taktık.

Bu noktadan sonra eski dolap hiç arıza vermeden çalışıp normal şekilde soğutmaya başladı. Bugün itibarıyla yaklaşık 5 gündür kesintisiz çalışıyor ve arızaya geçmiyor. Gaz kaçağı var diyen servis elemanını tekrar aradığımda, bazen dolap içinde tıkanıklık olabildiğini ve hareket ettirilince açılabildiğini söyleyerek durumu geçiştirdi. Ben ise sorunun akım koruma prizinden kaynaklandığından neredeyse eminim. Yani aslında çalışan, yaklaşık 7 yıllık, piyasada yenisi 50.000 TL civarında olan buzdolabım için yanlış yönlendirmeyle yeni bir dolap almak zorunda kaldım.

Eski dolabım şu an çalışır durumda olduğu için yeni aldığım Arçelik buzdolabını hiç kullanmış sayılırım; sadece 5 gündür evimde duruyor. Ancak Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece internet alışverişlerinde 14 gün içinde iade hakkı olduğunu, mağazadan alınan ürünlerde iade yapılmadığını söylediler. Ben, hem servis yönlendirmesi hem de akım koruma prizi kaynaklı yaşadığımı düşündüğüm bu mağduriyetin giderilmesini, hiç kullanmadığım bu yeni buzdolabının iade alınmasını ve hem ürün bedeli olan 62.000 TL’nin hem de 4 yıl ek garanti ile akım koruma prizi için ödediğim 6.800 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, çalışan ve nispeten yeni sayılabilecek 7 yıllık bir buzdolabının bu şekilde atıl duruma düşmesinin hem çevre hem de kaynak israfı açısından kabul edilebilir olmadığını, bu nedenle de markanın bu duruma duyarlı davranmasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.