to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabının Ayıplı Olması Ve Çözüm Sunulmaması
17.07.2023 tarihinde satın aldığım Beko marka buzdolabı, teslim edildiği ilk günden bu yana soğutma işlevini yerine getirmemekte ve açıkça ayıplı ürün niteliği taşımaktadır. Bu süre zarfında Beko yetkili servisleri toplam 5 kez ürüne müdahalede bulunmuş, yapılan incelemelerde buzdolabının arızalı olduğu servis tarafından da tespit edilmiştir.
Ürün alındığı ilk günden itibaren neredeyse düzenli olarak servis çağırmak zorunda kaldım, müşteri hizmetlerine sayısız kez şikayette bulundum. Buna rağmen her seferinde süreç sanki en baştan başlatılmış gibi ilerletildi, önceki kayıtlar ve şikayetlerim dikkate alınmadı. Kendi sistemlerinde de görülebilecek bu kayıtlarım olmasına rağmen sürekli geçiştirildim, net bir çözüm sunulmadı ve özellikle zaman yönünden ciddi şekilde mağdur edildim.
Süreç içerisinde buzdolabına termometre bırakılmış, ancak bu termometrenin tarafıma ulaştırılması ve daha sonra geri alınması süreci defalarca ertelenmiştir. Termometreyi almak için servis ekipleri beni sürekli oyalamış, net bir tarih verilmemiş ve bu belirsizlik nedeniyle özellikle çalıştığım dönemlerde ciddi zorluk yaşamışımdır. Termometrenin alınması için geleceğiz denmesine rağmen randevular sürekli ertelenmiş, bu nedenle İstanbul’dan Yalova’ya bizzat gitmek zorunda bırakılmış olmama rağmen ne ürün ne de süreç sağlıklı şekilde yönetilmemiştir.
Yaşanan bu süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Defalarca İstanbul–Yalova arasında gidip gelmek zorunda kaldım, iş yerimden izin almak zorunda bırakıldım ve hem zaman hem de maddi kayıplara uğradım. Tüm bu uğraşlara rağmen ürünle ilgili sorun hala giderilememiştir. Ayrıca servis müdahaleleri sırasında buzdolabımda fiziksel hasar oluşmuş, buna rağmen konu ile ilgili herhangi bir sorumluluk alınmamış ve bu zarar giderilmemiştir.
En son 10.06.2026 tarihinde gelen servis, yetkili servisin değiştiğini ifade etmiş ve yaptığı inceleme sonucunda buzdolabının arızalı olduğunu tekrar teyit ederek ürünün fabrikaya gönderileceğini bildirmiştir. Buna ek olarak müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde de kalıcı bir çözüm sunulmamış, süreç sürekli uzatılmıştır. Tüm yaşananlar Beko markasına ve ürüne duyduğum güveni tamamen zedelemiştir.
Beko sistemindeki talep takibi 5188***41 numaralı kaydıma istinaden, ilk günden beri ayıplı olan ve defalarca servis müdahalesine rağmen sorunu giderilemeyen bu buzdolabının artık tamir ya da parça değişimi gibi geçici çözümlerle değil, doğrudan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayıplı mal kapsamında, aynı özelliklerde ve sıfır bir ürünle koşulsuz ve gecikmeksizin değişim yapılmasını istiyorum. Beko’dan, bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyeti de dikkate alarak, net ve kesin bir değişim kararı bekliyorum. Ürünün onarılmasını, tekrar servise verilmesini veya başka bir ara çözüm üretilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu açık ve net değişim talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
@bekoturkiye Servis ekipleriniz bugüne kadar evime tam 5 kez gelmiştir. Buna rağmen sorunum hâlâ çözülmemiştir. Buzdolabım alındığı ilk günden itibaren soğutmamakta olup, bu durum gelen tüm servis ekipleri tarafından da açıkça görülmüştür. Bu kadar servis müdahalesine rağmen neden hâlâ çözüm sunulmamaktadır? Neden süreç sürekli uzatılmakta ve mağduriyetim giderilmemektedir? Yıllardır aynı sorunla uğraşmak zorunda bırakıldım ve hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Üstelik servis müdahaleleri sırasında buzdolabıma ek hasarlar verilmiş; ürünüm daha da kötü hale getirilmiştir. Tüketici olarak 6502 sayılı kanun kapsamında ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan tüm servis kayıtları ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Beko markalı 670531 eı model buzdolabını 17.07.2023 tarihinde Yalova Armutlu Beko bayisinden aldım. Ürün alındığı ilk günden bu yana doğru düzgün çalışmamakta ve buzdolabım soğutmamaktadır. Bu durum defalarca gelen yetkili servis ekipleriniz tarafından da yerinde görülmüş ve kayıt altına alınmıştır. Şu ana kadar evime tam 5 kez servis ekibi gelmesine rağmen sorun çözülememiştir. Süreç her seferinde adeta baştan başlatılmakta, gelen servis ekipleri değişmekte ve aynı işlemler tekrar edilerek ciddi zaman kaybı yaşanmaktadır. Her seferinde “kontrol edildi, takip edeceğiz” denmesine rağmen bunca servis kaydına rağmen hâlâ aynı problemi yaşıyorum ve buzdolabımı normal bir şekilde kullanamıyorum. Gıdalarım bozulmakta, sürekli ürün atmak zorunda kalmakta ve hem maddi hem manevi olarak mağdur olmaktayım. Ürün açıkça arızalı ve kullanılamaz durumdayken sürecin bu kadar uzatılması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik servis müdahaleleri sırasında ürünümde ek hasarlar da oluşmuştur. Buna rağmen tarafıma ne onarımla ilgili kalıcı bir çözüm ne de müşteri memnuniyetini sağlayacak bir adım sunulmamıştır. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde de değişim talebimin olumsuz sonuçlanacağı tarafıma önceden söylenmiş, son olarak da 11.06.2026 tarihinde aranarak değişim talebimin reddedildiği kesin olarak bildirilmiştir. Defalarca servis gelmesine, sorunun çözülemediğinin kendi kayıtlarınızda da bulunmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün statüsünde değerlendirilmesi gereken bu buzdolabının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tamir seçeneğini artık kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü yapılan tüm müdahalelere rağmen sorun giderilememiş ve ürün sorunsuz şekilde kullanıma uygun hale getirilememiştir. Aksi halde elimde bulunan tüm servis kayıtları, yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, kaybettiğim zamanın ve maddi kayıplarımın dikkate alınarak sürecin uzatılmadan ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
