Beko Buzdolabının Alt Bölüm Soğutmaması Ve Garanti Sürecindeki Yanıltıcı Servis Yönlendirmesi

Beko’dan en üst model buzdolabını satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk sene sonra no frost üst bölümünde hiçbir sorun yokken, alt bölüm soğutmamaya başladı. Bu sırada Beko çamaşır makinem de arıza yaptığı için eve teknik servis gelmişti. Servis görevlisi, buzdolabıyla ilgili olarak bana özellikle dolabın fişini çekmemi, iki gün beklememi, büyük ihtimalle çalışacağını, eğer çalışmazsa o zaman servis kaydı açacağımızı söyledi. Ben de aynen dediklerini yaptım, fişi çektim, iki gün bekledim ve tekrar taktım. Dolap o an çalışmaya başlayınca da ayrıca servis çağırmadım.

Daha sonra garanti süresi bitti ve buzdolabı yine aynı hatayı vermeye başladı. Yine üst no frost bölümü çalışıyordu ama alt kısmı soğutmuyordu. Bu kez servis çağırdım, geldiler, dolabın içine bir test cihazı yerleştirip iki gün sonra geri aldılar ve buzdolabı için değişim talebinde bulundular. Değişim talebini bizzat yetkili servis kendisi oluşturdu. Buna rağmen Beko genel merkezi bu talebi onaylamadı ve şimdi değişmesi gereken parçalar için benden ücret talep ediliyor.

Değişmesi gerektiği söylenen parçaların motor ve kompresör gibi, kullanımdan kaynaklı kolay arıza vermeyecek, kritik parçalar olması beni daha da rahatsız etti. Bu parçalar benim hatamdan değil, ürünün kendi ayıbından kaynaklı sorunlu görünüyor. Üstelik bu parçaların yasal olarak 10 yıl garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Garanti devam ederken servisin bana “fişi çek, iki gün bekle, çalışır, olmazsa servis kaydı açarız” diyerek yönlendirmesi, beni oyalaması ve asıl sorunun o dönemde resmi kayıt altına alınmamasına sebep oldu. Bugün yaşadığım mağduriyetin temelinde de bu yanlış yönlendirme bulunuyor.

Ben fişi söküp tekrar takma önerisini kendi kendime uydurmadım, bu yönlendirme doğrudan Beko yetkili servisinden geldi ve ben de buna güvenerek hareket ettim. Sonuç olarak ayıplı bir ürünle karşı karşıya bırakıldığımı, garanti süreci içinde sorunun düzgün yönetilmediğini ve bugün de Beko’nun arkasında durmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, benden parça ücreti talep edilmemesini ve buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma ayıplı bir ürün teslim edildiğini, Beko’nun ise bu sorunu çözmekte yetersiz kaldığını belirtmek istiyorum.