Beko Buzdolabında Yanlış Arıza Tespiti Ve Fahiş Değişim Ücreti

Beko marka, 683720 eb model buzdolabımızın buzluk bölümünden su damlatması nedeniyle 02.02.2026 tarihinde yetkili servis çağırdık. Yapılan incelemede ısıtıcı rezistans arızası olduğu, buzları eritemediği söylendi ve 3.750 TL ücret talep edildi. Sürecin başlatılması için 500 TL kapora ödedik.

Değişim için gelmeleri gereken 06.02.2026 tarihinde servis tarafından aranarak, arıza tespitinin yanlış yapıldığı, bu modelde ilgili parçanın gövdeye sabit olduğu ve değiştirilemeyeceği bildirildi. Bunun yerine cüzi bir bedelle ürün değişimi yapılacağı söylendi.

Ancak 14.02.2026 tarihinde Beko tarafından gönderilen SMS’te, ürün değişimi için 36.691 TL ödeme talep edildiği belirtildi. Bu tutar “cüzi” olmaktan çok uzaktır, makul hiçbir açıklaması yoktur ve tarafımızca kabul edilebilir değildir.

Arıza kullanıcı kaynaklı değildir, yanlış arıza tespiti tamamen yetkili servisin hatasından kaynaklanmaktadır. Bu hatanın bedelinin tüketiciye yansıtılması açık bir mağduriyettir. Ayrıca değişim için önerilen 683613 eb modelinin, mevcut buzdolabımıza kıyasla teknolojik olarak daha düşük özelliklere sahip olduğu, örneğin mevcut ürünümüzde bulunan Mavi Işık Teknolojisinin bu modelde yer almadığı görülmektedir.

Sonuç olarak hem yanlış arıza tespiti yapılmış, hem tarafımızdan ödeme alınmış, hem de daha düşük segment bir ürün için fahiş bir bedel talep edilmiştir. Beko gibi kurumsal bir markadan beklentimiz, bu mağduriyetin ücretsiz onarım ya da en az mevcut ürünümüzle eşdeğer veya üst segment bir ürünle makul bedelli değişim yoluyla giderilmesidir.

Aksi halde ödediğimiz tutar ve uğradığımız zararlar da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımızı, sürecin resmi mercilere taşınacağını bilgilerinize sunarız.