to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabında Rahatsız Edici Tıklama Sorunu
Yaklaşık bir ay önce kurulumu yapılan Beko 674581 eı model buzdolabımın kapağı her açılıp kapatıldıktan sonra teknik aksamından (motor ya da başka bir bileşenden) rahatsız edici bir tıklama sesi çıkarıyor. Bu durumu teknik servise bildirdim, ancak gelen ekip yalnızca yüzeysel bir kontrol yaparak bunun normal olduğunu iddia edip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.
Öncelikle, bu sesin normal olup olmadığını anlamak için uzman olmaya gerek yok diye düşünüyorum. 10-15 yıllık eski buzdolabımda bile böyle bir ses yokken, son model bir cihazdan bu tür anormal bir sesin gelmesi kesinlikle kabul edilemez. Teknik servisin durumu geçiştirdiği ve sorunun çözümü için herhangi bir çaba sarf etmediği kanaatindeyim.
Ayrıca, ilk kurulum esnasında cihazın sol tarafında küçük bir boya kalkması olduğunu fark etmeme rağmen, süreci uzatmamak adına ürünü teslim almıştım. Buna rağmen, daha bir ay dolmadan ortaya çıkan bir teknik sorunun bu denli umursamazca karşılanması müşteri memnuniyetine verilen değeri (!) açıkça göstermektedir.
Eğer tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakları çerçevesinde tüm yasal yollara başvuracağımı ve sürecin her aşamasını gerek çevremle gerek buradan paylaşmaktan çekinmeyeceğimi bildiririm. Beko gibi büyük bir markanın, böylesine basit bir sorunu dahi çözememesi ya da çözmeye niyet etmemesi müşteri memnuniyetini hiçe saydığını gösterir...
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce yetkili servis tarafından kurulumu yapılan Beko 674581 ei model buzdolabımla ilgili yaşadığım teknik sorunu ve servis sürecindeki ciddiyetsizliği daha önce detaylı şekilde iletmiş olmama rağmen, ne yazık ki sorunum halen çözüme kavuşturulmamıştır.
İlk şikayetim sonrası tarafınızca benimle iletişime geçilerek yaşanan durumun telafi edileceği ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamam adına gereken özenin gösterileceği ifade edilmiştir. Ancak, tüm samimiyetimle belirtmeliyim ki süreçte yaşananlar bu söylemin yalnızca bir formaliteden ibaret olduğunu ortaya koymuştur. Özellikle aynı teknik servis ekibinin tekrar yönlendirilmesini kesinlikle istemediğimi açık ve net bir şekilde belirtmeme rağmen, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan yeniden aynı ekip yönlendirilmiştir. Bu durum karşısında gelen teknik servis ekibini kabul etmeden geri göndermeme rağmen bu ekip, ürünü kontrol etmeden, herhangi bir inceleme dahi yapmadan, sisteminize “buzdolabında sorun yoktur” şeklinde kayıt açmış. Üstelik buzdolabından gelen sesi birebir kayda alarak tarafınıza iletmeme rağmen, bana yeniden bu sesin “normal” olduğu yönünde dönüş yapıldı. Gerçekten anlamakta zorlanıyorum; bir cihazın kapağı açılıp kapatıldığında teknik aksamından her defasında duyulan rahatsız edici bir tıklama sesi, hangi standartta “normal” kabul ediliyor? Eğer bu ses gerçekten “normal” olarak değerlendiriliyorsa, bu iddianın teknik ve bilimsel gerekçelerle, açık ve tatmin edici biçimde bana kanıtlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu söylemin yalnızca sorumluluktan kaçmak adına yapılan bir geçiştirme olduğu kanaatim daha da pekişecektir.
Bu noktada şunu çok açık şekilde belirtmek isterim: Beko markasının, yaşadığım bu teknik sorunu çözmek bir yana, sorunun varlığını dahi kabul etmeyen yaklaşımı; müşteri memnuniyetine, tüketiciye ve kurumsal itibarına ne denli değer verdiğini açıkça ortaya koymaktadır.
Eğer bu konuya dair nihai ve tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, bu markayı tercih etmek üzere olan herkesi yaşadığım deneyim hakkında bilgilendireceğimi açıkça bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
