Beko Buzdolabı Teslimatında Ambalajım İzinsiz Alındı, Çözüm Sunulmadı

Beko firmasından garanti kapsamında aldığım buzdolabı, bir önceki üründe hata olması sebebiyle değişim talebim üzerine 26.09.2025 tarihinde firmanın yönlendirdiği teknik servis ekiplerince evime getirildi.

Kurulum işlemleri gözetimim altında yapıldı ve ürünün kutu açılışı sırasında herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan, buzdolabının ambalaj kutusu servis personeli tarafından alınıp götürüldü. Ürün, apartmanın bir alt katında kutusundan çıkarıldı; çünkü evimin çelik kapısından kutu ile geçmediği için ürün çıplak şekilde evin içine yerleştirildi.

Satın aldığım ürünün bedeli içerisinde ambalajı da bulunmakta olup, ambalaj ürünün ayrılmaz bir parçasıdır. Özellikle askeri personel olmam nedeniyle, taşıma ve depolama süreçlerinde ambalaj benim için büyük önem taşımaktadır. Ayrıca, garanti ve iade süreçlerinde de ambalajın gerekliliği açıktır.

27 Eylül 2025 tarihinde saat 16.18’de Beko müşteri hizmetlerinden arandım. Müşteri temsilcisine durumu defalarca anlatmama rağmen, bana “Gözünüzün önünde alınmış, buna bir şey yapamayız” şeklinde, adeta laf atar bir üslupla yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Söz konusu davranış, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Maddesinde yer alan “ayıplı ifa” yasağına ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Tarafıma ait olan ambalajın izinsiz alınması hukuka aykırı bir fiildir.

Bu sebeple mağduriyetimin giderilmesini, ambalajın tarafıma iade edilmesini veya bu durumdan kaynaklanan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.