Beko Yanlış Ölçüde Buzdolabı Teslimatı Ve İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilsin!

Merve · 2025-10-20T10:34:13+03:00

15.10.2025 tarihinde saat 12:00 civarında Beko Hasuran Ümraniye Ev Gereçleri Mağazası’na, çatı katında bulunan evimiz için ölçülere uygun bir buzdolabı almak amacıyla gittik. T**** Hanım bizimle ilgilendi ve elimizdeki ölçülere göre (1.80’e 84 cm) uygun bir buzdolabı aradığımızı belirttik. Kendisi de birkaç santim fark edip etmeyeceğini sordu, 2 cm’ye kadar fark edebileceğini söyledim. Bize, tam aradığımız ölçülere uygun ve indirimli bir Beko Pro Smart inverter model buzdolabı olduğunu söyledi, biz de kabul ettik. 16.10.2025 Perşembe günü buzdolabı teslim edildi. Annem, buzdolabını kapıda gördüğünde ürünün bizim eve uygun olmadığını, ölçülerden büyük olduğunu hemen fark etti ve paketin açılmasına izin vermedi. Buna rağmen servis elemanları kutuyu kapıda açıp çöpe attılar. Annem kutunun birkaç ay evde kalması gerektiğini ve garanti için önemli olduğunu belirtse de bunu kabul etmediler. Buzdolabı mutfağa taşındı ancak çatı katı mutfağımıza hiçbir şekilde sığmadı; çünkü bize gönderilen buzdolabı istediğimiz ölçülerin 7 cm üzerindeydi. Bunun üzerine iade ya da uygun ölçülerde bir ürünle değişim talep ettik. Ancak ne mağaza ne de yetkili servis sorumluluk kabul etmedi ve bizi suçladılar. Beko müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik, fakat herhangi bir aksiyon alamayacaklarını ve sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler. Ayrıca, rızamız olmadan kutusu açılan ürünün garantisi başlatılmış ve bu nedenle iade ya da değişim kabul edilmiyor. 62.000₺ tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile 6 taksit olarak ödedim. Firma hatasından dolayı kullanamadığım bir buzdolabı için mağdur edildim. Ürün iptalinin yapılıp kredi kartıma direkt olarak ödemenin aktarılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız süreçte mağaza çalışanlarının yaklaşımı da alaycı ve ciddiyetsizdi. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Merve

Bu durumu Şikayetvar üzerinden paylaştığımda firma bana ulaştı ancak mağaza yine iade kabul etmeyeceğini söyledi. Yani çözüm değil, aynı cevabı tekrar aldım. Ben bu ürünü açıkça hatalı bilgilendirme sonucu satın aldım, kullanamıyorum, iade de edilmiyor. Bu artık basit bir yanlış değil, tüketicinin aldatılması ve mağdur edilmesidir. Firmadan beklentim nettir: Ürünün iade alınması ve 62.000 TL ödemenin tarafıma geri yapılması. Bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptığımı ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiririm. Gerekli tüm belgeler elimdedir. Beko gibi bir markadan böyle bir yaklaşıma maruz kalmak hayal kırıklığıdır. Sürecin uzatılmadan çözülmesini bekliyorum.

Merve

Eko firması bana ulaştı ancak Ümraniye hasuran mağazası yine iade kabul etmeyeceğini söyledi. Yani çözüm değil, aynı cevabı tekrar aldım. Ben bu ürünü açıkça hatalı bilgilendirme sonucu satın aldım, kullanamıyorum, iade de edilmiyor. Bu artık basit bir yanlış değil, tüketicinin aldatılması ve mağdur edilmesidir. Firmadan beklentim nettir: Ürünün iade alınması ve 62.000 TL ödemenin tarafıma geri yapılması. Bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptığımı ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiririm. Gerekli tüm belgeler elimdedir. Beko gibi bir markadan böyle bir yaklaşıma maruz kalmak hayal kırıklığıdır. Sürecin uzatılmadan çözülmesini bekliyorum.

Merve

Beko firması bana ulaştı ancak mağaza yine iade kabul etmeyeceğini söyledi. Yani çözüm değil, aynı cevabı tekrar aldım. Ben bu ürünü açıkça hatalı bilgilendirme sonucu satın aldım, kullanamıyorum, iade de edilmiyor. Bu artık basit bir yanlış değil, tüketicinin aldatılması ve mağdur edilmesidir. Firmadan beklentim nettir: Ürünün iade alınması ve 62.000 TL ödemenin tarafıma geri yapılması. Bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptığımı bildiririm. Gerekli tüm belgeler elimdedir. Beko gibi bir markadan böyle bir yaklaşıma maruz kalmak hayal kırıklığıdır. Sürecin uzatılmadan çözülmesini bekliyorum.