Sıfır Alınan Buzdolabında Teslimat Sonrası Hasar Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Yasemin

1.779

01.10.2025 tarihinde Erzurum Uzundere Merkez Mahallesi H**** Ö**** Caddesi No:10 adresindeki Beko bayisinden, satıcı N******* D****** aracılığıyla 970477 model buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edildikten yaklaşık 1 saat sonra alt kısmında darbeye bağlı bir hasar olduğunu fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak WhatsApp hattı üzerinden hem fotoğraf hem de video gönderdim. Sıfır aldığım üründe en ufak bir çizik dahi kabul etmeyeceğimi, bu nedenle değişim veya iade istediğimi açıkça belirttim.

Beko merkez yetkililerinin ürünün altındaki hasarı önemsiz görmesi ve tüketici olarak hakkımı aramama rağmen 5-6 kez görüşme yapıp çözüm üretmemeleri, darbeli ve kusurlu ürünü bana yıkmaya çalıştıklarını gösteriyor. Yetkililer, fotoğraf ve videoları incelediklerini, altındaki hasarın iade veya değişim sebebi olmadığını, taşınma sırasında oluşmuş olabileceğini ve bu durumun ürünü kullanmaya engel teşkil etmediğini söylediler. 15 dakika süren görüşmede kesinlikle kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, mağdur edilmeye çalışıldım. Sonrasında 8.10.2025 tarihinde tekrar gelip bakacaklarını söylediler. Ancak sıfır aldığım bir üründe, görünmeyen bir yerde olsa dahi herhangi bir darbe veya hasar kabul etmiyorum.

Ürünüm garanti kapsamında ve 27.000 TL’yi kredi kartıyla tek çekim olarak ödedim. Faturam elimde mevcut, sipariş numaram: dta2025000000654. Ürün hiç çalıştırılmadı, servis kurulumdan sonra olduğu gibi duruyor. Tamir veya parça değişimi kesinlikle istemiyorum; ya iade ya da kusursuz, sıfır bir ürünle değişim talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da iletmek isterim.
Ürünü teslim aldıktan birkaç saat sonra temizlerken alt kısmında hasar/ezilme olduğunu fark
ettim. Bu durumun teslimat sırasında meydana geldiği açıktır. Konuyu Beko müşteri
hizmetlerine bildirdim ve fotoğraflarını ilettim. Ancak firma, evime servis yönlendirmeden ve resmi
tutanak düzenlemeden, sadece fotoğraflara bakarak “iade veya değişim yapamayacakları ”
bilgisini tarafıma iletti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu ürün ayıplı mal
kapsamındadır.
- Teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde meydana çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir.
- Tüketicinin, ayıplı mal için ücretsiz değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı vardır.
- Servisin resmi tutanak düzenlememesi ve ürünün incelenmemesi usule aykırıdır.
Sonuç ve Talep:
Hasarlı teslim edilen buzdolabının bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Yasemin

Bugün (4.10.2025) 13:13’te Şikayetvar'a yazdığım bu şikayet üzerine Bahar hanım tarafından geri arama sağlandı. Firma yetkililerinin göndermiş olduğum fotoğraf ve videoları inceleyip olumsuz dönüş yaptığını belirtti. Tam 51 dakika süren kavga kıyamet geçen görüşmede firma yetkililerinin hafta sonu çalışmadığını ve dün beni arayan Büşra hanım’ın ilettiği bilgiden farklı bir bilgi veremeyeceğini söyledi. Firma yetkileri benim şikayetimi görmüyorsa ben zaten dün büşra hanımdan aldığım olumsuz cevaba istinaden Şikayetvar'a yazdım, aynı cümleleri tekrar kurması için neden bir personele aratılıyorum? Mantıklı mı bu? Elimde ayıplı mal kategorisinde bir ürün var Fotoğraflarda da fark ediliyor: • o suntaya benzeyen parça, aslında buzdolabının alt kısmında bulunan mekanik aksamın (kompresör, motor yuvası vs.) altına sabitlenen yapısal destek panelidir — genelde suntaya benzeyen kompozit veya preslenmiş fiber levha olur. • Onun yanında görünen yırtılmış metalimsi yüzey ise, alt şasi sacı (buzdolabının gövde altını koruyan metal panel). Bu panelin düz, pürüzsüz ve kesintisiz olması gerekir. Şimdi bu iki durumu birleştirirsek: 🔹 Köpük taşması + 🔹 Alt şasede deformasyon veya yırtık + 🔹 İçinde destek levhasının kenardan görünmesi 👉 Bunlar “taşıma izi” değil, montaj/imalat hatası veya fabrikasyon deformasyon göstergesidir. Bu haliyle cihaz, ayıplı mal kapsamına girer — özellikle “kozmetik hata” değil, üretim standardı dışı montaj olduğu için. Servis “bu normaldir” derse: “Bu durumda, tespit edilen kusur poliüretan atığı ya da taşıma izi olsa bile ürün sıfır teslim koşuluna aykırıdır. Ben ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve bu tespitin tutanağa açık şekilde yazılmasını istiyorum.” Sonrasında CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti ile bu ürünün her türlü iade veya değişimini alacağım. Bu artık bir buzdolabı meselesi değil bir hak arama-onur meselesidir benim için. Bana Allah rızası için hayrına bir ürün verilmedi. 27000 TL ödeyerek Beko’dan sıfır ürün standartlarını taşıyan bir ürün almak istedim. Ben tüketici olarak üzerime düşeni yaptım ama Beko firması kendisine yakışmayacak bir süreç içerisindedir. Ya da belki de Beko tam olarak böyle bir firmadır. Biz gözümüzde büyütmüşüzdür. İlk ve son alışverişim olacak. Ama bu ürün için hakkımı asla yedirmeyeceğim, ne yaparsanız yapın hakkım olanı alacağım. Bunu ister CİMER’le ister Tüketici Hakem Heyeti ile isterse de dava-mahkeme yoluyla olsun her türlü hakkımı alacağım.

Yasemin

Beko’dan yaptığım ilk ve son alışverişti. Çevremdeki herkesi Beko’dan uzak durmaları konusunda uyarıyorum. Bulaşık makinesi almayı düşünüyordum; iyi ki o gün param yetmemiş, yoksa kim bilir yine neler yaşardım. Beko’dan almayın, aldırmayın. Beko tam bir pişmanlıktır. Yaşadığım süreç boyunca her aşamada sabırla bekledim, defalarca açıklama yaptım, defalarca arandım ama bir türlü net bir sonuç alamadım. Oyalandım, geçiştirildim ve sürekli farklı gerekçelerle karşılaştım. Ben yalnızca parasını ödediğim ürünün sağlam şekilde teslim edilmesini istedim. Bunun için günlerce uğraşmak, yazılı belge peşinde koşmak, ikna edilmeye çalışılmak gerçekten yıpratıcıydı. Eğer hakkımı aramaktan vazgeçen, sessiz kalan biri olsaydım, o hatalı dolap bana kalacaktı. Kim bilir, belki de bu şekilde mağdur edilen başka insanlar da var. Ben kararlı davrandım, sonunda sorunum çözüldü ama güvenim bir daha yerine gelmez. Beko gibi büyük bir markadan beklediğim şey, müşterisini yormadan, saygıyla çözüm üretmekti. Ne yazık ki bu süreç, bunun tam tersini yaşattı bana.

Yasemin