to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Sürekli Arızalı, Garanti Ve Servis Yetersizliği
Beko’dan yaklaşık 17 bin tl ödeyerek aldığımız buzdolabı neredeyse bir yıldır sürekli arıza çıkarıyor. Özellikle alt kısmı doğru düzgün soğutmuyor, zaman zaman da buzdolabından sesler geliyor. Dört yıl garantisi olmasına rağmen bu süreçte defalarca Beko’nun teknik servisi eve geldi, her seferinde bir parça eksik denilip parça takıldı ama sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.
Yaklaşık iki yıl önce aldığımız buzdolabı için son bir yıldır sürekli aynı sorunları yaşıyoruz. Ürün ne düzgün soğutuyor ne de servis gerçekten ilgileniyor. Buzdolabında sakladığımız gıdalar sürekli bozuluyor, bu nedenle hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Servis her gelişinde parça takıp gidiyor ancak arıza devam etmesine rağmen buzdolabını götürüp incelemek ya da değişim/iade gibi kalıcı bir çözüm sunmuyorlar.
Muş ili Serinova köyünde ikamet ediyoruz ve tüm servis işlemleri bu adrese yapıldı. Buna rağmen bir yıldır oyalandığımızı düşünüyorum ve artık Beko’dan hiçbir ürün almamaya karar verdim. Bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağım.
Yaşadığımız bu uzun süreli ve çözülmeyen arıza nedeniyle buzdolabım için kalıcı bir çözüm, gerekirse ürünün değiştirilmesi veya ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka buzdolabını yaklaşık üç yıldır kullanıyorum ve son bir yıldır buzdolabı soğutmuyor. Alt kısmı kesinlikle soğutmuyor, üst kısmı da yeterince soğutmadığı için evdeki tüm yiyeceklerim defalarca bozuldu, ciddi mağduriyet yaşadım. 2030 yılına kadar garantisi olmasına rağmen bir yıldır bu soruna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Bu süreçte defalarca Şikayetvar üzerinden, e-Devlet üzerinden ve e-posta yoluyla şikayet oluşturdum, her yere yazdım ancak doğru düzgün bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 3–4 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “çözeceğiz” denildi fakat yine somut bir adım atılmadı, süreç sadece uzatılıyor.
Garantisi devam eden buzdolabım için sorunun net bir şekilde tespit edilerek ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını ve artık oyalama olmadan tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Neden hala bir değişim gelip yapılmadı
