Beko Buzdolabı Servisi Tekrar Arıza Ve Yüksek Ücret Talebi

31 Ağustos 2026 tarihinde şiddetli ses çıkaran ve soğutmayan Beko marka buzdolabım için Google’da “Beko yetkili servis” aramasıyla ulaştığım 0 850 259 72 86 numaralı telefonu arayarak servis kaydı oluşturdum. Gelen ekip, fan motorlarının arızalı olduğunu söyleyerek 28.000 TL karşılığında değişim yaptı. Ödemeyi yaptım ancak cihaz her ne kadar soğutmaya başlasa da ilk arıza kaydında özellikle belirttiğim şiddetli ses sorunu aynen devam etti.

İki gün sonra tekrar aradığımda buzdolabının 2 gün fişten çekili kalması gerektiği söylendi. Ben 3 gün fişten çekili tuttuktan sonra tekrar çalıştırdım, buna rağmen ses sorunu devam etti. Bu kez buzdolabının ana motorunun arızalı olduğu ve 23.000 TL daha ödemem gerektiği söylendi. İlk arıza kaydımda belirttiğim sorunun hiç giderilmemiş olmasına rağmen benden tekrar yüksek meblağ talep edilmesini kabul etmeyerek bu ödemeyi reddettim.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, herhangi bir KVKK onayı vermemiş olmama karşın teknisyenler tarafından telefonla arandım ve konuşma tarzları nedeniyle kendimi tehdit altında hissettim. Şikayetim üzerine farklı ekipler yönlendirildi ancak her müdahale sonrası buzdolabının durumu daha da kötüleşti. Çağrı merkezi çalışanları y., l. Ve e. İsimli kişilerin benimle alay eder bir üslupla konuştuklarını düşünüyorum.

Evde 5 yaşında çocuğum olduğunu, buzdolabının kullanılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımızı ve yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi özellikle ilettim. Akşam saat 21.00’de u. İsimli çalışan, pazartesi günü cihazın atölyeye alınacağını, onarılamazsa ücret iadesi yapılacağını ve bizzat süreçle ilgileneceğini söyledi. Ancak pazartesi günü hiçbir şekilde arayan ya da gelen olmadı.

Ayrıca kendi telefon numaramla çağrı merkezine ulaşamadığımı, eşimin ve başka numaraların ise hatta düşebildiğini fark ettim. Buzdolabı alınmadan iade yapılamayacağı söylendi, fakat cihazı almaya kimse gelmedi. İkame buzdolabı talebimde de saat 20.00’de geleceği belirtilen cihaz, saat 21.00 olmasına rağmen teslim edilmedi. Sonrasında eşimin numarasının da engellendiğini gördük.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem de aile düzenimiz açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fan motoru değişimi için ödediğim 28.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve buzdolabıyla ilgili yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.