to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Tekrar Arızalandı, Yedek Cihaz Ve Servis Gecikmesi Mağduriyet
Beko marka buzdolabımız geçen yıl arızalandı ve yetkili servis tarafından tamir edildi, bu işlem için 13.500 TL ödedik ve bir yıl garanti verildi. Ancak buzdolabı yeniden bozuldu ve bu defa hiç soğutmamaya başladı.
23 Mayıs’ta Samsun Atakum’da servis talebinde bulunduk. Sabah gelen ekip buzdolabını servise alacaklarını, pazartesi günü de yedek buzdolabı vereceklerini söyledi. 17.00–19.00 saatleri arasında randevu oluşturuldu. Kurban Bayramı arefesinde olmamıza rağmen kimse gelmedi ve mağdur olduk.
Gün içinde defalarca aramamıza rağmen ne buzdolabı alındı ne de yedek buzdolabı getirildi. Çağrı merkezini 6 kez aradık, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Üstelik birkaç kez “yoldayız, geliyoruz” şeklinde mesaj atıp hiçbir şekilde gelmeyerek adeta bizimle dalga geçer gibi bir tutum sergilediler. Bir görüşmede de telefon yüzümüze kapatıldı. Bu kadar sorumsuzluk ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
5174***75 talep takip numarası ile kayıtlı olan bu sorunumuzun acilen çözülmesini, buzdolabımızla ilgili arızanın en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sizlere "yedek parça istedik "yalanını uydurup randevumuzu 1 hazirana akşam saatlerine ertelediler, bozuk dolabı aldırmadılar yedek dolapta getirmediler. Arçelik, Beko servis yetkisi verdiğiniz firmalara iyi bakın derim. Ayrıca artık o şubenin gelip buzdolabımı almasını istemiyorum. Geçen yılki gibi Atakum şubenin servise almasını istiyorum. Atakum'da oturuyorum Selahiye diye ta İlkadimda bir servise yönlendirildik. Çok saçma. Mağdur olduk mu hem de nasıl. Hala mesaj atıyorlar "yoldayız " diye... 23 yıl önce tüm eşyalarımı Beko'dan aldım bozulanları yine Arçelik ya da Beko ile yeniledim ama artık eski kalite ve ilginin olmadığını düşünüyorum. Sabah sorun çözülecek diye sanıyorum genel merkezden arandım ama sorun çözülmedi ve mağdur oldum. Mağduriyetinin de giderilmesini istiyorum.
Beko marka buzdolabım geçen yıl tamir edildi, ancak yine arızalandı ve soğutmamaya başladı. 23 Mayıs’ta servis talebinde bulunduk, ekip yedek buzdolabı vaat etti fakat gelmedi. Aynı gün üç kez arandık, eşimin talebi iptal edildi, ancak hiçbir çözüm sağlanmadı. Şu ana kadar hiçbir onarım ya da yedek cihaz teslim edilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
Bugün dolabı gelip alacaklarını söylediler gün içinde üç kere arandık kimse gelmedi kaydı iptal edip dolap tamire alındı yazmışlar. Herhalde garanti süremizi geçirmeye çalışıyorlar. Acaba Arçelik Beko genel merkez yetkilileri ne yapıyor bilemedim.
Ufak sorunlar devam etse bile dolabımız tamir edilip geldi. Bu süreçte sürekli ilgilerinden dolayı Arçelik Beko genel merkeze teşekkür ederim. Markalarına zarar verecek firmalara servis vermelerini rica ederim. Çünkü genel merkez ilgilenmeseydi sorunumuz çözülecek gibi değildi
Marka eski kalitesinde değil maalesef ama genel merkez yetkililerinden memnun kaldım
