Beko Buzdolabı Kapak Göçükleri İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Beko markalı buzdolabımın kapağıyla ilgili yaklaşık 5–6 aydır yaşadığım bir sorun var. Ürünün kapağında göçükler ve vuruklar bulunuyor, hem görüntü olarak rahatsız edici duruyor hem de bu nedenle kapağın değiştirilmesini talep ediyorum. Garantimi de özellikle uzatmış bir kullanıcıyım.

Daha önce bir kez kapak değişimi yapıldı, bu değişim kapağın çökmesinden kaynaklıydı. Şu anki durumda da yine göçükler ve hafif çökmeler mevcut olmasına rağmen, yetkili servis bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip değişim yapmayı reddediyor. Bir kere değişim yapıldı diye tekrar değişime yanaşılmaması ve sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi beni mağdur ediyor.

Garantim bitmeden, hiçbir ücret talep edilmeden kapağın yeniden değiştirilmesini istiyorum. Yaklaşık 10 bin tl tutarındaki bu ürün için Beko gibi büyük bir firmanın müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Evimde sürekli Beko tercih eden bir kullanıcıyım ve yakın zamanda ayrıca bir kurutma makinesi daha aldım. Buna rağmen garantimi uzatmış olmam sanki aleyhime kullanılıyormuş gibi davranılıp işimi zorlaştırmaları beni hayal kırıklığına uğratıyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.