to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabındaki Gaz Kaçağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Beko marka buzdolabımda yaklaşık 6 aydır gövde içi gaz kaçağı sorunu yaşıyorum. Bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum ve bu durum gıdalarım açısından da risk oluşturuyor.
Yetkili servise başvurduğumda, arızanın gövdeden kaynaklandığını söyleyip değişimin ücretli olacağını ilettiler. Oysa gövdelerin 10 yıl garanti kapsamında olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen benden ücret talep edilmesi hem garanti kapsamına hem de tüketici olarak haklarıma aykırı olduğunu düşündüğüm bir uygulama.
Bu süreçte Beko müşteri hizmetleri ve üst düzey yetkililerle yaptığım görüşmelerde de ürün ve müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir şekilde ilgi ve destek göremedim. İlgi ve alakanın bu kadar düşük olması, sorunuma çözüm odaklı yaklaşılmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca piyasada aynı ürünü daha uygun fiyata bulmak mümkünken yetkili satıcıdan daha yüksek fiyata almış olmam da beni ayrı bir şekilde mağdur etti.
Buzdolabımda yaşadığım gövde içi gaz kaçağı sorununun garanti koşulları doğrultusunda değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sorun devam ediyor sürekli bir mesaj trafiği sonuç şu ana kadar değişmedi Beko politikası mağduriyet üzerine kurulmuş hızlı ve kalıcı çözüm kesinlikle yok müşteri hizmetleri sürekli bir oyalama taktiği uyguluyor
Çözüm olarak mecbur bırakıldığım Beko, Arçelik yöntemi şöyle. Piyasada 50 bin civarında olan ürünü kendi sitelerinde 70 bin gösterip benim mağduriyetimi 32.5 bin alarak giderdiler. Üstelik benim hiçbir kabahat ve kusurum yokken. Üstüne bir de dolabın içinde yaklaşık 10 bin civarında üründe çöp oldu. Sağ olun benim mağduriyetimi gidersiniz. Beko kesinlikle insanların aklıyla dalga geçiyor
