to read complaints and reviews, or file yours. 
Beko marka buzdolabımız 1 Ocak 2026 tarihinde, henüz 10 yıl dolmadan ve kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine arızalandı. İlk tespitte gaz kaçağı olduğu ve cihazın tamir edilemeyeceği belirtildi.
3 Ocak’ta servis geldi, gaz kaçağı testi yapılması gerektiğini söyledi ancak ekiplerinde cihaz olmadığı için 5 Ocak’a randevu verildi. 5 Ocak’ta yapılan testten sonra bu kez servis, “gaz kaçağı yok, boru tıkanmış olabilir” şeklinde net olmayan bir açıklama yaptı. Konu mühendisliğe iletildi ve mühendisler tarafından gaz kaçağı olduğu yönünde karar verildi.
Bu kararın ardından tarafımıza indirimli bedel karşılığında yeni buzdolabı alma teklifi sunuldu ve biz de ücretini ödeyerek bu teklifi kabul ettik. Asıl mağduriyetimiz ise bu aşamadan sonra başladı. 6 Ocak’tan bu yana yeni buzdolabını beklememize rağmen bugün itibarıyla hâlâ sevkiyat oluşturulmadı. Müşteri hizmetleri, sürece manuel müdahale edemediklerini, sistemden gelecek yanıtı beklediklerini ve sürekli olarak sadece “12 Ocak haftasında sevkiyat planlanır” denildiğini aktarıyor; ancak ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir ilerleme sağlanıyor. Ürünün Eskişehir fabrikasından geleceği söylenmesine rağmen süreç tamamen belirsiz durumda.
Bu süreçte haftalardır evde buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyoruz. Yiyeceklerimizi saklama konusunda ciddi zorluk yaşıyoruz ve bu durum günlük hayatımızı doğrudan etkiliyor.
Ayrıca bugüne kadar aldığımız birden fazla Beko ürünü de arıza yaptı, bunun servis kayıtlarından görülebileceğini düşünüyorum. Ne yazık ki Beko, artık eskiden ailelerimizin güvendiği sağlam ve güvenilir marka algısını bizim açımızdan koruyamıyor. Evimizde bulunan rakip bir markanın servis ekibi zamanında geliyor, ekipmanları eksiksiz ve ürünleri yerinde tamir edebiliyor. Beko tarafında ise servis tespitlerinin birbiriyle çeliştiği, süreçlerin çok yavaş ilerlediği, sevkiyatın belirsiz kaldığı ve müşteri mağduriyetinin göz ardı edildiği bir tabloyla karşı karşıyayız.
Yeni aldığımız buzdolabı ortada dahi yokken bu kadar uzun süren belirsizlik ve ilgisizlik bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Yeni buzdolabımızın hiçbir ek gecikme yaşanmadan acilen sevk edilmesini, mağduriyetimizin ciddiye alınarak sürecin ivedilikle hızlandırılmasını ve tarafımıza net, takip edilebilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Beko markalı buzdolabımız bozulunca yetkili servis aracılığıyla bize indirimli fiyattan yeni bir buzdolabı önerildi, ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünün sevkiyatı hâlâ yapılmadı ve bu süre boyunca evimizde buzdolabı olmadan yaşamak zorunda bırakıldık.
İlk önerilen cihazın aslında olmadığı söylendi ve sonrasında başka bir cihaz daha önerildi. Müşteri temsilcilerinden biri buzdolabının Eskişehir’den geleceğini, bir diğeri İstanbul’dan geleceğini söylüyor, ancak net bir bilgi verilmiyor ve telefonlar sadece “süreci anlıyoruz, zor bir durum” denilerek kapatılıyor. Ne net bir teslimat tarihi alabiliyoruz ne de kayıt düzgün şekilde oluşturuluyor.
12 gündür buzdolabı olmadan, gıdalarımızı sağlıklı şekilde muhafaza edemeden bekliyoruz. Bir an önce tarafıma net bilgi verilmesini, sevkiyatın acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
2021 Yılında evimdeki tüm küçük büyük ev aletlerini Beko'dan aldım. Hatay'da 6 Şubat 2023 depremlerine kadar kullanabildim. Aralık 2024 itibariyle evime döndüm ve 2025 yılı Ocak ayında buzdolabım arızalandı. Garanti biteli 3-4 ay kadar oldu. Teknik servis desteği istedim, servis yaklaşık 2600 liraya...
Beko marka buzdolabını yaklaşık 4 yıl önce aldım ve bugün aniden arızalandı. Servisi çağırdım, sadece gelmek için 670 TL servis ücreti aldılar. Servis görevlisi buzdolabının gazının bittiğini, 3.500 TL karşılığında gaz basabileceğini ancak gazın tekrar kaçıracağını, bu sorunu firmaya iletip %50’sini...
Beko'dan 2018 yılında aldığım 9480 kmı model buzdolabım, 15 gün önce buzluk bölümü soğutmasına rağmen üst tarafı soğutmamaya başladı. Garantisi bittiği için özel servis çağırıp kontrol ettirdim. Gelen servis, dolapta gaz kaçağı olabileceğini, bu durumda tamirin mümkün olmadığını, gövde garantisinin ...
6 sene önce Beko'dan almış olduğum Buzdolabında gaz kaçağı var denildi. Ürün garanti kapsamındayken de soğutmama sorunuyla defalarca servis gelip ürünü gördü fakat her seferinde normal bir sıkıntı yok dendi. Daha sonra ürünün garantisi bitti ve aynı sorundan dolayı servis çağırdığımda gövdesinde çat...
Yorumlar