Beko Buzdolabı Arızası Sonrası Belirsiz Teslimat Ve Sürekli Mağduriyet

Beko marka buzdolabımız 1 Ocak 2026 tarihinde, henüz 10 yıl dolmadan ve kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine arızalandı. İlk tespitte gaz kaçağı olduğu ve cihazın tamir edilemeyeceği belirtildi.

3 Ocak’ta servis geldi, gaz kaçağı testi yapılması gerektiğini söyledi ancak ekiplerinde cihaz olmadığı için 5 Ocak’a randevu verildi. 5 Ocak’ta yapılan testten sonra bu kez servis, “gaz kaçağı yok, boru tıkanmış olabilir” şeklinde net olmayan bir açıklama yaptı. Konu mühendisliğe iletildi ve mühendisler tarafından gaz kaçağı olduğu yönünde karar verildi.

Bu kararın ardından tarafımıza indirimli bedel karşılığında yeni buzdolabı alma teklifi sunuldu ve biz de ücretini ödeyerek bu teklifi kabul ettik. Asıl mağduriyetimiz ise bu aşamadan sonra başladı. 6 Ocak’tan bu yana yeni buzdolabını beklememize rağmen bugün itibarıyla hâlâ sevkiyat oluşturulmadı. Müşteri hizmetleri, sürece manuel müdahale edemediklerini, sistemden gelecek yanıtı beklediklerini ve sürekli olarak sadece “12 Ocak haftasında sevkiyat planlanır” denildiğini aktarıyor; ancak ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir ilerleme sağlanıyor. Ürünün Eskişehir fabrikasından geleceği söylenmesine rağmen süreç tamamen belirsiz durumda.

Bu süreçte haftalardır evde buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyoruz. Yiyeceklerimizi saklama konusunda ciddi zorluk yaşıyoruz ve bu durum günlük hayatımızı doğrudan etkiliyor.

Ayrıca bugüne kadar aldığımız birden fazla Beko ürünü de arıza yaptı, bunun servis kayıtlarından görülebileceğini düşünüyorum. Ne yazık ki Beko, artık eskiden ailelerimizin güvendiği sağlam ve güvenilir marka algısını bizim açımızdan koruyamıyor. Evimizde bulunan rakip bir markanın servis ekibi zamanında geliyor, ekipmanları eksiksiz ve ürünleri yerinde tamir edebiliyor. Beko tarafında ise servis tespitlerinin birbiriyle çeliştiği, süreçlerin çok yavaş ilerlediği, sevkiyatın belirsiz kaldığı ve müşteri mağduriyetinin göz ardı edildiği bir tabloyla karşı karşıyayız.

Yeni aldığımız buzdolabı ortada dahi yokken bu kadar uzun süren belirsizlik ve ilgisizlik bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Yeni buzdolabımızın hiçbir ek gecikme yaşanmadan acilen sevk edilmesini, mağduriyetimizin ciddiye alınarak sürecin ivedilikle hızlandırılmasını ve tarafımıza net, takip edilebilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.