Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Beko'dan 2018 yılında aldığım 9480 kmı model buzdolabım, 15 gün önce buzluk bölümü soğutmasına rağmen üst tarafı soğutmamaya başladı. Garantisi bittiği için özel servis çağırıp kontrol ettirdim. Gelen servis, dolapta gaz kaçağı olabileceğini, bu durumda tamirin mümkün olmadığını, gövde garantisinin 10 yıl olduğunu ve yetkili servisin gövde değişimi yaparak yeni buzdolabını uygun bir fiyata verdiğini söyledi. Tamir edilse de aynı sorunu yaşayacağımızı belirterek bir işlem yapmadı. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini arayarak servis kaydı oluşturdum. Servise gelecek kişiyle görüştüm ve evde olmadığım için değişim olacak mı diye sordum. Evet, 10 yıl garanti mevcut, gaz kaçağı problemi varsa değişim olur dedi. Ancak kontrole geldiğinde gaz kaçağı testi yapmadan kendi kanaatiyle filtre değiştireceğini ve ücretinin 5k olduğunu iletip 2 gün sonra gelip değiştireceğini söyledi. Servisi arayıp neden gaz kaçağı testi yapılmadı diye sorduğumda, onun ekstra ücreti var, gerek görülmediği için yapılmamış denildi. Ben zaten 650 TL servis ücreti ödüyorum, dolabın bütününe bakılıp tespit yapılması gerekir. Servis çalışanına şu soruyu yönelttim: Peki siz filtreyi değiştirdiniz, 1 ay sonra aynı sorunu yaşadım, ne olacak? 'Bizim yapabileceğimiz bir şey yok' deniliyor. Bu nasıl hizmet anlayışı anlamış değilim. Yaşadığım sorunu Arçelik merkeze bildirmeme rağmen bir çözüm üretilmedi. Yasal bütün haklarımı kullanacağım. Para sizin kazandığınız gibi kolay kazanılmıyor. Resmen şöyle deniliyor: 'Biz sizden önce paranızı alacağız, sonra bir ara sorununuzu çözeriz.' Bu gibi durumlar marka imajınızı nasıl etkiliyor, tahmin bile edemezsiniz. Etrafımdaki herkese övgülerle bahsettiğim Beko - Arçelik artık benim nazarımda marka olarak bitiktir, asla önermeyeceğim bir marka haline gelmiştir.