Beko B811 Bulaşık Makinesinde Sürekli Köpürme Ve Deterjan Bölümü Arızası İade Talebi

10 Ağustos 2026’da Hepsiburada üzerinden Kılıçlar Beyaz Eşya – Beko Yetkili Bayisi aracılığıyla Beko b811 Yapay zekalı Premium Seri Solo Bulaşık Makinesi satın aldım. Sipariş numaram 441 687 501 2, model kodu 7639410277, ürün bedeli 27.863,10 TL’dir. Ürün 19 Ağustos 2026’da tarafıma teslim edildi.

Evimde küçük çocuğum olduğu için bu makineyi özellikle hijyen ve güvenilirlik sebebiyle tercih ettim. Ancak kullanmaya başladıktan sonra yıkama sonrasında bulaşıklarda ve makinenin içinde yapışkan bir his fark ettim. Daha sonra tencerede köpük gördüm. Makineyi boş çalıştırdığımda ise içinin aşırı derecede köpükle dolduğunu gördüm. Bu sorunu ilk fark etmediğim dönemde, küçük çocuğumun da bu makineden çıkan, deterjan kalıntısı olabileceğini düşündüğüm tabak ve tencerelerden yemek yemiş olması beni ayrıca endişelendirmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine servise başvurdum. Önce deterjanı değiştirmem söylendi, bunun üzerine Finish tablet kullanmama rağmen sorun devam etti. Ardından farklı programlar denendi; yapay zekalı programda köpürme olduğu gibi 49 dakikalık kısa programda da aynı köpürme sorunu ortaya çıktı. Eco programında aynı köpürme görülmedi; ancak bu programın 4 saat 33 dakika sürmesi benim günlük kullanım amacımla kesinlikle örtüşmüyor. Bu ürünü pratik ve güvenilir olması için almıştım, saatler süren programlara mecbur kalmak istemiyorum.

Şu anda makineyi kullanırken hem yapay zeka programını denemek zorunda kalıyor hem de zaman zaman boş çalıştırıyorum. Günlük hayatta sürekli boş yıkama yapmak ve belirli programlara mecbur kalmak zorunda değilim. Bu ürünü uzun yıllar sorunsuz kullanmak için aldım; buna rağmen makine şu anda benim için adeta bir “baş belası” haline gelmiş durumda ve bu şekilde makineyle baş başa bırakılmak istemiyorum.

Bu süreçte ayrıca makinenin başlat tuşuna 7–8 kez bastıktan sonra ancak çalışmaya başladığını da ilettim, ancak bu şikayetim çok dikkate alınmadı. Servis tarafı, “böyle yapay zeka teknolojili ürünlerde bu tür sıkıntıların olabildiğini, teknoloji arttıkça arıza ihtimalinin de arttığını” ifade etti. Bu yaklaşım ve açıklama da ürün ve servis kalitesine olan güvenimi olumsuz etkiledi.

Yaşadığım köpürme problemi, özellikle evde küçük çocuğum olduğu için bulaşıkların yeterince durulanıp durulanmadığı ve deterjan kalıntısı kalıp kalmadığı konusunda ciddi hijyen ve sağlık endişesi yaratıyor. Servis, son aşamada deterjan/tablet bölümünün bozuk olduğunu, bu bölümü değiştirmek istediklerini ve makineye müdahale ederek tamir edeceklerini, ayrıca 7 yıl ücretsiz servis verebileceklerini iletti. Ben sıfır aldığım, 27.863,10 TL ödediğim bir bulaşık makinesinin daha ilk dönemde açılıp parça değiştirilmesini ve tamir görmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

İlk geldiklerinde makinede problem yok denmesine rağmen, şimdi deterjan bölümünün bozuk olduğunun söylenmesi servis sürecine olan güvenimi de zedeledi. Ben bu makineyi istemediğimi, paramın iadesini ve ürünün geri alınmasını açıkça belirttim. Aynı modelle değişim de istemiyorum; bu modelin köpürme sorununu çözemediğinizi ve ürünün beklentimi karşılamadığını düşünüyorum. Bana “14 gün içinde iade talep edebildiniz” denilmesi de bu durumda gerçekçi değil, çünkü yaşadığım problem teslimat anında dışarıdan tespit edilebilecek bir sorun değil, ancak kullanım sırasında ortaya çıkmış ve fark ettiğim anda servise başvurmuş bulunmaktayım.

Tüm bu süreçten sonra talebim nettir: Beko b811 bulaşık makinesi iade alınsın ve 27.863,10 TL ürün bedeli tarafıma iade edilsin. Aynı modelle değişim veya tamir edilmiş bir ürün kabul etmiyorum; ya ücret iadem yapılsın ya da köpürme sorunu olmayan, sorunsuz ve hijyen konusunda endişe yaratmayacak daha üst seviye bir model teklif edilmesini bekliyorum.