Beko Bulaşık Makinesinde Buzlu Tabaka Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Beko marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü 14.07.2025 tarihinde, siparişi Adana’daki bir bayiden vererek aldım ve ürün Çanakkale Biga’daki adresime teslim edildi. Makineyi kullandığım ilk günden itibaren, yıkama sona erdiğinde bulaşıklar makineden buzlu bir tabakayla kaplanmış gibi, mat ve kullanılamaz şekilde çıkmaya başladı.

Kısa süre içinde aynı şikayetle defalarca servis kaydı açıldı ve iki ay gibi bir sürede makine toplamda üç kez servise gitti. Her seferinde makinenin servise alındığı, bazı parçaların değiştirildiği ve test edildiği, herhangi bir arıza olmadığı söylendi. Ancak makine evime her geri geldiğinde aynı problem devam etti, yıkama sonrası bulaşıklar yine buzlu gibi çıkmaya devam etti.

Servis ve yetkili kişiler bu durumun sudan kaynaklandığını iddia ediyor. Ancak aynı suyu kullanan pek çok evde böyle bir problem yaşanmadığını, sadece benim makinemde bu sorunun olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle “sudan kaynaklı” gerekçesini inandırıcı ve makul bulmuyorum.

Tüm bu süreçte ürünün değiştirilmesini talep ettim fakat bu talebimle ilgili hiçbir aksiyon alınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sürekli yapay zeka destekli bir sistem çıkıyor, derdimi bir insana detaylıca anlatabileceğim, çözüm üretebilecek gerçek bir muhatap bulamıyorum. Bu durum, yaşadığım teknik soruna ek olarak ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturuyor.

Defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülemeyen, “sudan kaynaklı” denilerek geçiştirilen bu ürün için hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum. Bulaşık makinemin ayıplı olduğu kabul edilerek ürün değişimi ya da uygun görülecek şekilde iade/imkanlar dahilinde kalıcı bir çözüm sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından da gerçek bir yetkiliyle görüşerek bilgilendirilmek ve muhatap bulmak istediğimi Beko’ya iletmek üzere gereğinin yapılmasını talep ediyorum.