Servis Hatası Sonrası Arızalar Bitmiyor Güvenim Tamamen Sarsıldı

Şubat 2025’te Hepsiburada üzerinden Beko BM 6147 wf SC model bir bulaşık makinesi satın aldım.
Yaklaşık 8 ay sonra, cihaz deterjanı eritmemeye ve alt tabana atmaya başladı.

Yetkili Beko servisini çağırdım. Gelen teknisyen, alt pervanenin arızalı olduğunu belirtti ve değişim yaptı.
Ancak bu işlem sırasında yapılan hatalı müdahale sonucu makinenin anakartı ve motoru yandı.
Servis bu durumu ilk başta kabul etti ve her iki parçayı garanti kapsamında değiştirerek teslim etti.

Tamirden sonra makine, hem deterjanı hâlâ eritmemeye devam ediyor hem de öncekine göre çok daha yüksek sesle çalışıyor.
Daha da vahimi, önceden kendi hatalarını kabul eden servis, şimdi ana kart ve motor arızasının kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek beni yalancı durumuna düşürmeye çalışıyor.

Bu durum, hem tüketici olarak haklarımı, hem de kişilik haklarımı ihlal etmektedir.
Kendi hatalarını örtbas etmek için dürüst bir tüketiciyi suçlamak, Beko markasına yakışmayan bir tutumdur.
Eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, ana kart ve motor değişimi garanti kapsamında yapılmazdı. Bu da hatanın tamamen servis kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.

Artık bu ürünle ilgili güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Defalarca onarıma rağmen aynı sorun devam ediyor, üstelik servis sürecinde mağdur edildim.

Talebim:
Ürünümün, servis hatası ve tekrar eden arızalar nedeniyle yenisiyle birebir değiştirilmesini istiyorum.
Aksi takdirde, servis kayıtları ve görüşme geçmişleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyacağım.

Saygılarımla,
Fatih...