Beko Amiral Gemisi Buzdolabında Garanti Sonrası Büyük Arıza Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Beko markasına ait K70560NE / 670560ebc model buzdolabımızı, en iyi ve en üst seviye amiral gemisi ürünlerinden biri olduğu için tercih ettik. Ancak ürünün garantisi biter bitmez, hiçbir sebep yokken buzdolabının soğutma boruları patladı, gazı tamamen boşaldı ve motoru bozuldu. Yetkili servis, bu arıza için yaklaşık 15 bin lira masraf çıkardı ve bu durum, bu kadar pahalı bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasının planlı eskitme olduğunu düşündürüyor.

Garantisi yeni bitmiş, en üst model ve yüksek bedel ödenmiş bir ürün için tarafımıza “lütuf” gibi gösterilerek yüzde 50 indirimli değişim teklifi sunuldu. Ailem bu kapsamda istenen 15 bin liralık değişim bedelini ödedi; ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün geldi ne de ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi alabildik.

Bugün saat 13.27’de teknik servis ile görüştüğümüzde, ürünün nerede olduğunu bilmediklerini söylediler. Çağrı merkezi ise teknik servise yönlendiriyor, teknik servis de tekrar bizi arayıp ürünün nerede olduğunu bilmediğini belirtiyor. Tam anlamıyla sorumluluğun alınmadığı, kimsenin net bilgi vermediği bir süreç yaşıyoruz. Hem hatanın büyük ölçüde üründen kaynaklandığını düşünüyoruz, hem en pahalı modellerinden birini almamıza rağmen ücretsiz değişim yapılmadı, hem de yüzde 50 indirim denilen değişim ürünü 11 gündür ortada yok.

Beko’dan net talebimiz, ailemin ödediği 15 bin liralık değişim bedelinin eksiksiz iadesi ve bu mağduriyet göz önüne alınarak ürünün tamamen ücretsiz ve ivedi bir şekilde, en kısa sürede teslim edilmesidir. En üst segment bir modelin garantisi biter bitmez böyle ağır bir arıza vermesi, ardından da çözüm sürecinin bu kadar dağınık, bilgisiz ve gecikmeli ilerlemesi Beko gibi bir markaya yakışmamaktadır. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyoruz. Ürünün daha jelatinleri üstünde olan fotoğrafları da ekledim.