to read complaints and reviews, or file yours.Beko 960464 Buzdolabım Alt Bölüm Soğutmuyor Yetkili Servis Çözüm Sunmadı
Beko 960464 model buzdolabımı alalı 5 yıl bile olmadan yaklaşık üç haftadır alt kısmı soğutmamaya başladı. Soğutma performansı düştüğü için gıdalarımı sağlıklı şekilde saklayamıyor ve bu durum günlük yaşantımı olumsuz etkiliyor.
Yetkili servis gelip incelediğinde gaz borusunun çatladığını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyleyip ücreti alarak herhangi bir çözüm sunmadan gittiler. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Beko’nun, buzdolabımdaki arızayı müşteri memnuniyetini gözeterek incelemesini ve ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko 970464 MB model buzdolabımızı 2019 yılında Üsküdar’dan satın aldık. Bir süre önce buzdolabının alt bölümü tamamen soğutmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdım, hiçbir işlem yapılmadan sadece bakılıp gidildi ve karşılığında 850 TL servis ücreti alındı. Daha sonra bunun kronik, fabrika kaynaklı bir arıza olduğu ve tamir edilemediği söylendi, hatta ürün değişim hakkım olduğu bilgisi bana ancak sonradan ulaştı. Servis bu konuda beni bilgilendirmeden evden ayrıldı.
Şikayetvar üzerinden şikayetimi oluşturduktan sonra Beko tarafından aranarak ürün değişim sürecinde olduğum söylendi. İnternette araştırınca aynı modelde pek çok kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm. Ben, bu durumun fabrika kaynaklı ve kronik bir sorun olması nedeniyle değişimin ücretsiz olacağını ya da en azından makul, hakkaniyetli bir çözüm sunulacağını düşündüm.
Ancak daha sonra tekrar arandığımda, yaklaşık 46 bin tl olan ürünü 25.680 TL ödeyerek değiştirebileceğim söylendi. Piyasada aynı ürünün 30 bin tl civarında olduğu, Beko’nun kendi sitesindeki fiyat gerekçe gösterilerek bu teklifin dışına çıkamayacakları ifade edildi. Kronik ve fabrika hatası olduğu kabul edilen bir arıza için hem 850 TL servis ücreti ödemem hem de bu kadar yüksek bir meblağ talep edilmesi bana adil gelmiyor.
Ürünümün kronik fabrikasyon arıza kapsamında değerlendirilerek, tarafıma ek ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve daha önce alınan 850 TL servis ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum.
