to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabının Alt Bölmesi Çalışmıyor Ve Ücretli Değişim Teklifi Mağduriyeti
Beko marka 970505Eb model buzdolabımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve 27.08.2026 tarihinde alt bölmesinin hiç çalışmadığını fark ettim. Alt kısım tamamen soğutmuyor ve dolap işlevini yerine getiremez hâle geldi. Yetkili serviste tam 4 gün bekledi.
Yetkili servise başvurduğumda ürünün atölyeye alınarak test yapılacağı söylendi, sonrasında ise bana ücretli değişim önerildi. Yeni dolabı yalnızca %40 indirimle verebileceklerini ilettiler. Sadece 4 yıllık bir ürün için bu kadar yüksek bedelli bir değişim teklifinin, ürünün ömrü ve kullanım süresi düşünüldüğünde tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.
Buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek daha makul bir çözüm sunulmasını, mümkünse ücretsiz değişim yapılmasını ya da en azından çok daha yüksek oranlı bir indirimle yeni ürün teklif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko 970505eb model buzdolabımın alt bölümü soğutma yapmadığı için 28 Ağustos’ta yetkili servise başvurdum. Ürünü aynı gün teslim almalarına rağmen yaklaşık 5 gün boyunca beni oyaladılar ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. 3 Eylül’de ürünle ilgili dönüş yapıldı ve farklı bir model için ücretli değişim önerildi.
Yaklaşık 4 yıllık buzdolabım için benden önce 850 TL servis ücreti, ardından da atölyeye taşıma ücreti olarak 2.150 TL talep edilip alındı. Buna rağmen makbuzda bu taşıma ücreti 0 TL olarak görünüyordu. Ayrıca önerilen ücretli değişim bedeli de oldukça yüksek bir tutar olarak tarafıma iletildi ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.
Benden alınan 2.150 TL atölyeye götürme/taşıma ücretinin iadesini ve ayrıca talep edilen yüksek ücretli değişim bedelinin makul seviyeye çekilerek fazla kısmının iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
