to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikasyon Arızalı Buzdolabı İçin Yüksek Değişim Ücreti Talebi
Yaklaşık 5 yıl önce Beko Antalya Muratpaşa bayisinden 970465MB model buzdolabı aldık. Ürünü ilk aldığımızda 3–4 ay kadar kullandık, sonrasında yaklaşık 2 yıl fişi çekili şekilde hiç kullanmadık. Yaklaşık 3–4 ay önce tekrar kullanmak istediğimizde buzdolabının çalıştığını ancak soğutmadığını fark ettik.
Yetkili servisi çağırdığımızda ürünün fabrikasyon gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Buna rağmen buzdolabının tamir edilemeyeceği, sadece değişim yapılabileceği, bunun için de bizden 17.000 TL talep edildiği söylendi. Oysa aynı ürünün internet satış fiyatı yaklaşık 22.000 TL civarındayken, talep edilen bu bedelin çok yüksek olduğunu düşünüyoruz. Ayrıca gaz kaçak testi için de 2.500 TL ücret ödedik. Bu durumda Beko’nun bizden buzdolabını adeta 2.000 TL gibi çok düşük bir fiyata geri almış olacağını, üstelik fabrikasyon arızalı bir ürünü bize satmış olduklarını düşünüyoruz. Sorunun kesinlikle kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı olduğu servis tarafından da gaz kaçağı tespitiyle ortaya konmuş durumda.
Fabrikasyon arızalı olduğu tespit edilen buzdolabımız için bizden bu kadar yüksek bir fark istenmeden, daha makul bir bedelle değişim yapılmasını veya mağduriyetimizi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2020 yılında Antalya Muratpaşa Beko bayisinden Beko 970465MB model buzdolabı aldık. Ürünü çeyizlik olarak aldığımız için sadece ilk 3–4 ay test amaçlı çalıştırdık, sonrasında hiç kullanılmadan yıllarca kapalı şekilde durdu. Yaklaşık 5–6 ay önce tekrar test etmek istediğimizde buzdolabının soğutmadığını fark ettik ve yetkili servisi çağırdık.
Servis önce gaz bittiğini söyleyerek gaz kaçağı olduğunu belirtti ve 650 TL ödeme yaptık. Daha sonra biz değişim talep ettiğimizde bu sefer gaz testi yapılmasının zorunlu olduğunu söyleyip 2.500 TL ücret aldılar. Yapılan test sonucunda fabrikasyon gaz kaçağı tespiti verildi, yani sorun tamamen üretim kaynaklı çıktı. Buna rağmen, “zaten kullanmadık, yıllardır çeyizlik duruyor” diye durumu izah etmemize karşın değişim için bizden 16.500 TL talep edildi.
Verdikleri dolabın internet satış fiyatı 21.500 TL civarında. Biz ise şu anda 16.500 TL değişim ücreti ve 2.500 TL gaz testi ile birlikte toplam 19.000 TL ödemiş oluyoruz. Yani fiilen bizim dolabımızı yaklaşık 2.000 TL gibi komik bir bedelle almış oluyorlar. Üstelik tamir de yapılmıyor; gelen servis buzdolabının borularına sabun sürerek gösterdi, borulardan baloncuklar çıktığını biz kendi gözümüzle gördük, yani borularda net bir kaçak var.
Biz, mevcut buzdolabının gerçek piyasa değeri neyse o değerin tarafımıza yansıtılmasını veya çok daha makul, düşük bir rakamla değişim yapılmasını talep ediyoruz. Çeyizlik diye alınıp neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün, fabrikasyon gaz kaçağı varken bu şekilde hem tamir edilememesi hem de bu kadar yüksek bedeller çıkarılması nedeniyle mağdur olduk. Beko’nun bu süreci müşteri lehine çözüp mağduriyetimizi gidermesini istiyoruz.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Biz dolabı kullansak 1 sene içinde gazı biterdi ve garanti kapsamı içindeyken ücretsiz değişim olacaktı, biz bu dolabı çeyizlik aldık oğluma kullanmadık o sebeple bu zamana kadar ancak belli etti arızasını, dolabın bulunduğu ev boş kullanılmıyor., 2 seneden fazlada fişi çekili dolabın hiç calistirilmadi.
