Aşırı Isınan Beko Fırın Ve Çözüm Sunmayan Servis

Manisa’daki Beko bayinizden yaklaşık 2 hafta önce Beko bfc 211 sr model, 7768280112 seri numaralı fırını satın aldım. Kurulum için gelen ekip, fırını önce boş şekilde çalıştırmam gerektiğini söyledi, ben de talimatlara uyarak ilk denememi bu şekilde yaptım. Ancak daha ilk çalıştırmada fırının ön panelinde ve bu panel üzerindeki düğmelerde aşırı ısınma oldu, fırının bulunduğu bölgedeki mutfak mobilyalarında da sıcaklığın sirayet ettiği kısımlarda kabarmalar meydana geldi.

Bunun üzerine hemen teknik servis randevusu aldım ve Manisa Otogar Servisi yönlendirildi. Gelen kişi fırını hiç çalıştırmadan sadece yüzeysel bir şekilde bakıp evden ayrıldı. Sonrasında tarafıma yapılan işlemlerle ilgili SMS’ler geldi ve talep takibi numaram 5295***14 olan kaydın iş emri durumunda “Ürün atölyede onarımda” yazdığını gördüm. Oysa fırın yerinden bile oynatılmadı, kesinlikle atölyeye alınmadı.

Bu çelişki nedeniyle tekrar kayıt oluşturdum ve fırının alınmadığı halde neden atölyede göründüğünü sordum. Bu hafta başı için yeniden randevu verdiler ve yine Manisa Otogar Servisi yönlendirildi. Aynı kişi bu kez fırının çalıştırılmasını söyledi, sıcaklığı görmesine rağmen yine sadece bakıp hiçbir işlem yapmadan gitti. Daha teknisyen evden ayrılmadan servis tarafından arandım ve fırında bir sorun olmadığı söylendi. Hem ürünümde açıkça sorun varken “sorun yok” denilmesi hem de sistemde atölye kaydı açılmış gibi görünmesine rağmen ürünün yerinden dahi alınmamış olması, bu servise olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu teknik servisten, fırını atölyeye götürmediği, sıcaklık problemine rağmen hiçbir müdahalede bulunmadığı ve buna rağmen “üründe sorun yok” denildiği için özellikle şikayetçiyim. Az önce 444 0 888 numaralı hattınızı arayarak fırının iade/değişim sürecini başlattım. Bu fırının başka bir model ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin yine aynı Manisa Otogar Servisi üzerinden yürütülmesini istemiyorum, mümkünse Manisa’da bulunan diğer servisiniz Spil Servisi’nden yetkili bir teknisyenin yönlendirilmesini rica ediyorum.

Aynı anda Beko’dan üçlü ankastre set satın aldım; ocak ve davlumbazda hiçbir şikayetim yokken sadece fırında bu kadar ciddi bir ısınma sorunu yaşanması, ürünün üretim hatalı olabileceğini düşündürüyor. Yıllardır farklı markaların fırınlarını kullanan biri olarak, sıcaklığın bu kadar ön panele ve düğmelere geçtiği bir fırınla ilk kez karşılaşıyorum. Hem ürünle hem de özellikle Manisa Otogar Teknik Servisi’nin yaklaşımıyla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçte daha yetkin ve şeffaf bir servisle muhatap olmayı ve talep ettiğim iade/değişim işlemlerinin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.