to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Sonrası Duman Çıkaran Fırın Ürün Değişimi Talebi
1 Eylül 2026 tarihinde Beko 400 g ocaklı fırınımın montajı yapıldı. Yetkili servis montajdan sonra “30 dakika çalışması gerekiyor” diyerek fırını çalıştırıp ayrıldı. Kısa süre sonra evin içine yoğun şekilde duman ve ağır bir koku yayılmaya başladı. Fırının içinde bazı malzemelerin unutulduğunu ve fan kısmından yağ benzeri sıvıların fırının içine aktığını gördüm. Şu anda fırın kullanılamaz durumda.
Bu durum üzerine bayiyi ve Beko müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Bayi, “Ben bildirdim, ürün değişimi için bölge onayında” şeklinde bilgi veriyor; ancak bölge tarafından böyle bir onay görünmediği, herhangi bir kayıt olmadığı söyleniyor. Kimse beni aramıyor, süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Montaj ve servis hatası sonucu ilk günden kullanılamaz hale gelen bu fırın için, Beko’dan hiçbir ek ücret talep edilmeksizin birebir yeni ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Beko müşteri temsilcisi bana ulaştı ve fırın değişimi için servis sizinle iletişime geçeceğini söyledi. Ben de bekliyorum iletişime geçmelerini hafta sonuna denk geldiği için arayan olmadı yarın umarım ararlar.
Beko tarafından gönderilen SMS
Son gelen mesaj bu değişim onaylanmış çarşamba günü değişim gerçekleşecek.
Fırın halen gelmedi. Servis bize gelmedi merkez bize göndermedi diyor. Merkez biz gönderdik diyor. Çözüm yok
Servis bugün için benden randevu istiyor saat 10:00-12:00 arası sabah 08:37 de beni arıyor fırın bize gelmediği için hizmet veremiyoruz diyor.
Fırının bugün yenisi geldi
Teşekkürler
