Camlarda Buhar Birikimi Ve İzolasyon Hatası Nedeniyle Beko Fırın Değişimi Talebi

29 Nisan 2026 tarihinde Beko bmf 310 i 7779420225 model fırını Beko Esenyurt şubesinden satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra 1 Mayıs 2026 tarihinde ilk kullanım denemesinde, fırın çalışırken kapağın camları arasında yoğun buhar biriktiğini fark ettim.

Camlar arasındaki bu yoğun buhar birikimi, fırın kapağındaki izolasyon ve sızdırmazlık aksamının görevini yerine getirmediğini ve ürünün üretimden kaynaklı mekanik bir ayıp barındırdığını açıkça göstermektedir. Buhar, pişirme takibini neredeyse imkansız hâle getirirken, ayrıca ürünün görsel ve fonksiyonel bütünlüğünü olumsuz etkilemektedir. Otuz yıllık fırın kullanıcısı olarak tecrübemle de sabittir ki, fırın camlarının içinde bu düzeyde buhar birikmesi bir standart değil, açık bir izolasyon hatasıdır.

Sorun üzerine Beko yetkili servis çağrıldı ve talep kaydım 5151***30 numarasıyla açıldı. Ancak gelen servis ekibi fırında herhangi bir gerçek pişirme testi yapmadı, yalnızca kağıt üzerinde “ısı dağılımı ölçümü” yaptıklarını belirterek cihazda sorun olmadığını iddia etti. Oysa şikayetim fırının ısınmasıyla değil, kapağın sızdırmazlık yapısı ve camların arasında buhar hapsolmasıyla ilgilidir. Buna rağmen servis, buhar kaçağı ve izolasyon sorunu üzerinde durmayarak yüzeysel bir inceleme ile konuyu kapatmaya çalıştı. Konuyu ayrıca Beko müşteri hizmetleriyle 444 0 888 numaralı hat üzerinden de paylaştım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan ve tüketicinin üründen beklediği makul faydayı azaltan bu ürünün “ayıplı mal” statüsünde olduğunu düşünüyorum. Hem kullanım sırasında yaşadığım buhar birikimi sorununun devam etmesi hem de servisin gerçek sorunu görmezden gelen yaklaşımı nedeniyle, bu ürünü güvenle kullanamıyorum.

Bu nedenle, kanuni haklarım çerçevesinde ayıplı olduğuna inandığım bu fırının ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun teknik olarak gerçekten incelenmesini, camlar arasında buhar birikmeyecek şekilde izolasyon ve sızdırmazlık sağlayan, ayıpsız bir ürün ile değişimimin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.