Muavinin Saygısız Üslubu Ve Yanıltıcı Bilgi Verme Şikayeti

02.10.2026 tarihinde saat 23:00’te Kastamonu kalkışlı, 18 T. C. 757 plakalı Kastamonu Özlem seferinde yaşadığım saygısız ve üslupsuz davranış nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Aynı plakalı araçla yaptığımız bu yolculukta, üç kişi bilet almış olmamıza ve özellikle kendi memleketimizin firması olduğu için Kastamonu Özlem’i tercih etmemize rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Yolculuk öncesinde en arka kısımda yan yana boş koltuk olup olmadığını sordum. Muavin, herkesin kendi yerinde oturduğunu söyledi. Eşimin hamile olduğunu, bacaklarının çok ağrıdığını ve bu yüzden sorumu sorduğumu belirtince “Ha o zaman öyleyse en arkaya geçin” dedi, ben de geçtim. Kısa bir süre sonra tekrar yanımıza gelip şoförün ileride polis çevirmesi olabileceğini, bu nedenle herkesin kendi yerine geçmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar kendi koltuklarımıza geçtik.

Aradan yaklaşık bir saat geçmesine rağmen ne bir polis çevirmesi ne de benzeri bir durumla karşılaştık. Mola esnasında kendisine, neden böyle yalan söyleme gereği duyduğunu sordum. Bunun üzerine “Olması mı lazım, yasak, herkes kendi yerinde oturacak” gibi ifadeler kullandı. Ben de aynı şeyi baştan, normal ve düzgün bir dille, “Yasak, şoför müsaade etmiyor, herkes kendi yerinde otursun” şeklinde söyleyebileceğini, o zaman zaten hiçbir sorun yaşamayacağımızı belirttim. Buna rağmen üslubunu düzeltmek yerine, sinir bozucu ve kırıcı bir tavır sergilemeye devam etti.

Bu tartışmanın ardından, konuyu şikayete taşıyacağımı, gerekirse firma sahibi H**** A**** Bey’e kadar ileteceğimi söyledim. Muavin ise bu uyarımı ciddiye almak yerine “Allah Allah, selam da söyle, hatta şimdi ara, selamımı da ilet” tarzında, kendisini adeta firma sahibinden bile üstün görüyormuş gibi bir tavırla cevap verdi. Daha sonra şoföre dönüp, haksız olduğum halde onu tehdit ediyormuşum gibi göstermeye çalıştı. Ben sadece ne yapacağımı açıkça söylediğimi, bunun tehdit değil, hakkımı arama niyetim olduğunu ifade ettim. Şoför durumun gerginliğini daha tatlı bir dille yumuşatmaya çalışsa da muavinin yaklaşımı ve konuşma tarzı son derece iticiydi.

Bu yaşananlardan sonra Kastamonu Özlem ile bir daha asla seyahat etmeyi düşünmüyorum. Böyle bir üsluba sahip, müşteriye saygı göstermeyen kişilerin çalıştırılması, firmaya hem itibar hem de müşteri kaybettirir. Ben de İstanbul’da kurumsal işletme sahibi olan biri olarak, çalışanların müşteriye karşı kullandığı dilin ve firma sahibinden bahsederken “selamımı söyle” gibi cümleler kurmasının asla göz ardı edilemeyecek ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Beklentim, bu muavin hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşteriyle nasıl konuşacağını bilen, saygılı ve üslup sahibi personelle çalışılması ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır.