Arçelik Yetkili Servisi Ücretsiz Kurulumda Tamamlayıcı Ürün Satışıyla Müşteriyi Aldattı

25.02.2026 tarihinde Ankara Keçiören’deki evimde Beko marka bulaşık makinesinin ücretsiz kurulumu için gelen Arçelik yetkili servisi, benim evde olmamamı ve yaşlı annemin durumunu takip edememesini fırsat bilerek tamamlayıcı ürün satışı yaptı. Telefonla kendilerinden bilgi almaya çalıştığımda da yönlendirici ve yanıltıcı bir tutum sergilediler.

Kurulum sırasında 9197061837 Manyetik Kireç Önleyici Quick&Shine ve 9197069751 Akım Korumalı Tekli Quick&Shine olmak üzere iki ürün satıldı ve bu ürünler için toplam 1.900 TL ödeme alındı. Bu ürünleri piyasada bulamayacağımı, yalnızca teknik servisin sattığını söyleyerek güven oluşturmaya çalıştılar. Ancak servis fişindeki ürün tanımından yola çıkarak, internetten yaptığım kontrolde aynı ürünleri yaklaşık ödediğimin yarı fiyatına alabileceğimi gördüm. Bu durum, hem fiyatlandırma hem de bilgilendirme açısından kendimi açıkça kandırılmış ve suistimal edilmiş hissetmeme neden oldu.

Yetkili Servis Fiş No: 5105***13, başvuru konusu “Genel-Mobil Tamamlayıcı Ürün Satışı” olarak görünmektedir. Ücretsiz kurulum hizmeti için eve gelen bir yetkili servisin, özellikle yaşlı birinin olduğu ortamda bu şekilde yanıltıcı satış yapması Arçelik/Beko markasına olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, benzer durumda olan tüketicilerin dikkatli olması ve Arçelik yetkili servislerine koşulsuz güvenmemesi konusunda bilgilendirmektir. Arçelik yetkili servislerinin uyguladığı bu satış yönteminin, müşteri güvenini ciddi şekilde zedeleyen, etik olmayan bir yöntem olduğunu düşünüyorum.