to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinem Sürekli Arızalanıyor, Servisten Çözüm Yok
20 yıldır Arçelik bulaşık makinesi kullanıcısıyım ve markadan genel olarak memnundum. Ancak eski makinemin sepet telleri ve plastik aksamları kırıldığı için değiştirmeye karar verdim. 27.11.2024 tarihinde Beko BM 5045 ı modelini sipariş ettim ve kurulum yapıldı. Yaklaşık 2 ay sonra motor arızası yaşadım ve değişim talebinde bulundum. Servis, ürün garantisini uzatmayı teklif ederek motoru değiştirdi. Ancak ben ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için yeni ürünle değişim istedim. Sonunda süreç uzasa da yeni ve bir üst model olan BM 5145 wf ı modeli ile değişim yapıldı. Bu üründen memnundum, ancak 02.08.2025 Cumartesi sabahı makinenin yıkama yapmadığını fark ettim. Tekrar çalıştırmayı denedim fakat su fıskiyelerden su vermediğini gördüm.
Servisi arayarak 04.08.2025 tarihine randevu aldım. Servis geldiğinde su sayaç kartının arızalı olduğunu söyledi. Kendisine daha önce yaşadığım süreci ve değişim talebimi anlattım fakat rapora sadece yedek parça değişimi olarak bildirmiş, ürün değişim talebimi iletmemiş. 1 haftadır yedek parça tedarik edilemedi. Bugün servisten arandım, telefon kapandı ve tekrar aradığımda bir başka çalışan eksik parça olduğunu, parça gelmeden randevu oluşturamayacağını söyledi. Telefon görüşmemiz yarıda kesildi ve tekrar aranmadım. Sonrasında tekrar aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi.
Talep takibi numaram: 496675653. İstanbul’da yaşıyorum ve ürünüm halen garanti kapsamında. İlk ürün 15 gün, ikinci ürün ise 1 haftadır kullanılamıyor. Şu ana kadar müşteri hizmetlerinden veya servisten herhangi bir çözüm ya da alternatif önerilmedi.
Öncelikli beklentim, ürünün en kısa sürede çalışır hale getirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sonrasında yasal hakkım olan ürün değişiminin yapılmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Bugün Teslimat biriminden aradılar yedek parçanın geldiğini değişim talebimin red edildiğini istiyorsam yarın parçayı takmaya geleceklerini söylediler, bende siz gelin parçayı değiştirin fakat yasal olan değişim hakkımı arayacağımı kendilerine ilettim.
09.08.2025 tarihinde geldiler getirdikleri parçaları takmadan kontrol ettiklerinde motorunda bozuk olduğunu söylediler motor siparişi vereceklerini söyleyerek işlem yapmadan tekrar gittiler.
