Yanlış Bilgilendirme Ve Depozito Mağduriyeti

Ali

9.151

Başkent Doğalgaz aboneliğimi 2013 yılında yaptım ve evimde ön ödemeli doğalgaz sayacı kullanıyordum. Kısa bir süre önce kartlı sayacımın değişimi yapıldı ve yeni kart almanız için başvurmanız gerekiyor denildi. Ancak evi kiraya verdiğim için kiracılarım aboneliği kendi üzerlerine almaları gerekti. Müşteri hizmetleri, bunun için kira kontratı ve ikametgah belgesi ile başvurmalarının yeterli olduğunu söylemişti. Oysa kart çıkarmak için gittikleri gün başvurudan sonra yeni kartlarını isteyince bunun mümkün olmadığını, artık kendilerini faturalı sayaca geçirdiklerini söylemişler. Bu durumda benim daha önce ödediğim depozito ücretini almam gerekiyor; ancak eski kartlı sayacı söküp yerine yeni kartlı sayaç takmalarına rağmen abonelik sırasında bu kez de faturalı sayaca abonelik başlattıklarından depozito hakkımın da olmadığını ileri sürdüler. Yani kiracılarım evden çıktıklarında tekrar abonelik için depozito ödemem gerekecekmiş. Bütün bunlar yanlış bilgilendirmede kaynaklı olup hem kiracılarım hem de ben yanıltılmış ve zarara uğratılmış oluyoruz. Bu durumun düzeltilmesini ve yeni değiştirilen kartlı sayacımın tekrar getirilip takılmasını talep ediyorum.

Gelişme

25 Ocak 2025 18:18

Başkent Doğalgaz personeli, kısa bir süre önce değiştirdiği kartlı doğalgaz sayacı için kiracılarıma "sadece yeni kart çıkarmanız gerekiyor ve bunun için kira kontratı ile ikametgah belgesi ile başvurmanız yeterli" diye açıklamada bulunduğu halde bilgimiz ve isteğimiz dışında ön ödemeli sayaç faturalı sayaç ile değiştirilmiş ve bu durum yeni kart çıkarmaya giden kiracıma o an söylenmiş ve depozito ücreti alınmıştır. Oysa sayacın değiştirilmesi için belirtilen şartlar oluşmamıştır. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Durumu belirten şikayetim üzerine şirket, sadece ön ödemeli sayaçlarda güvence bedeli alınmadığı üzerine bir açıklama yapmış, problemimizi çözmek için herhangi bir yol göstermemiştir. Ön ödemeli sayaç arızalı olmadığı için tekrar takılmasını talep ediyorum.

Başkent Doğalgaz

Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 24.01.2025 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,

Ali

"Ön ödemeli elektronik sayaç kullanılan aboneliklerden güvence bedeli, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin 39 uncu maddesinin birinci fıkrasında yer alan “Dağıtım şirketi, alacaklarını garanti altına alabilmek amacıyla, mekanik sayaç kullanan abonelerden abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere güvence bedeli alabilir. Ancak ön ödemeli sayaç kullanan abonelerden güvence bedeli alınmaz.” hükümde belirtildiği üzere tahsil edilmemektedir. Yine ilgili hükümde açıklandığı üzere güvence bedeli, mekanik sayaç kullanan abonelerden tahsil edilmekte olup, abonelik sözleşmesi sonlandığı takdirde ise TÜFE ile güncellenerek iade edilmektedir. Bu bedel doğal gaz yatırımının binaya ilk kez ulaştırılmasına karşılık olarak bir defaya mahsus alınan ve geri ödemesi yapılmayan abone bağlantı bedeli ile de karıştırılmamalıdır. Kayıtlarımızda yapılan inceleme neticesinde, adınıza tesis edilen abonelik sözleşmesinin ön ödemeli elektronik sayaç kullanımını ihtiva ettiği ve yukarıda da izah edildiği üzere güvence bedeli/depozito tahsilatı yapılmadığı tespit edilmiştir." Söz konusu firma şikayetine karşılık böyle bir yanıt vermiş; ancak bozuk olmadığı; çünkü yenisi ile değiştirildiği ve kiracılarıma sadece yeni kart çıkarmanız gerekiyor diye açıklamada bulunulduğu halde neden bilgimiz dışında sayacın faturalı sayaç ile değiştirildiği konusunda hiçbir açıklama yok.