Doğalgaz Aboneliği İçin Sözleşme Bulunamadı Hatasıyla Reddedilen Başvurular

Ankara Yenimahalle Özevler Mahallesi 941. Sokak No:11/8 adresindeki konutumda su ve elektrik aboneliklerimi hiçbir şubeye gitmeden, sadece birkaç tuşla açabildim. Ancak doğalgaz aboneliği için Başkent Doğalgaz üzerinden 19.06.2025 ile 02.01.2026 tarihleri arasında mobil uygulama ve e-Devlet üzerinden yaklaşık 10 kez başvuru yapmama rağmen her seferinde başvurularım “sözleşme bulunamadı” gerekçesiyle reddedildi.

İş yoğunluğu ve ikamet ettiğim adrese yakın bir Başkent Doğalgaz şubesi bulunmadığı için, yoğun görev tempom nedeniyle şubeye gidip detaylı bilgi alma imkanım olmadı. Defalarca iletişim numarasını aradım, yapılan kontrollerde tesisatta herhangi bir sorun olmadığı tarafıma iletildi. Madem tesisatta bir problem yok, sözleşme ile ilgili bir sıkıntı varsa da gelen personelin evde bu işlemi tamamlayabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Günümüzde pek çok işlem çevrim içi yürütülüyorken, doğalgaz aboneliği sürecinde bu kadar zorlanmam nedeniyle mağdur oldum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan sözleşmemin sistemde tanımlanmasını ve randevu ile adrese gelinerek abonelik işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.