to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Faturamda Usulsüz Kullanım Bedeli Şikayetim
Başkent Doğalgaz’ın yeni taşındığım adresteki doğalgaz aboneliği sırasında tarafıma yansıtılan usulsüz kullanım bedeliyle ilgili itirazımı paylaşmak istiyorum. Mart dönemine ait faturamda 620 TL tutarında “usulsüz kullanım bedeli” görüyorum. Bu aboneliğe ait tesisat/abone numaram 100006729233’tür.
Yeni adrese taşındıktan sonra doğalgaz aboneliğini üzerime alarak yasal şekilde gaz açtırma işlemini gerçekleştirdim. Abonelik sürecinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yalnızca güvence bedeli ödeyeceğim ve bunun dışında herhangi bir ek ücretle karşılaşmayacağım açıkça belirtildi. Buna rağmen düzenlenen faturada usulsüz kullanım bedeli adı altında ek bir tahsilat yapılmak istenmektedir.
Söz konusu adreste abonelik öncesi herhangi bir kullanımım bulunmamaktadır, bu nedenle bu bedelin tarafıma ait olmadığı açıktır. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından böyle bir bedelin yansıtılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması, yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır.
Usulsüz kullanım bedelinin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma ait olmadığı tespit edilen bu bedelin faturamdan kaldırılmasını ve faturamın yeniden, doğru şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nin “Müşteri Sözleşmeleri” başlıklı 38 inci maddesinin birinci fıkrasında “(...).Abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiilen kullanacak olan gerçek veya tüzel kişi veya bunların yetkili temsilcileriyle yapılır.” hükmü bulunmaktır. Anılan Yönetmelik hükmünde belirtildiği üzere; abonelik sözleşmesi, doğal gazı fiili olarak kullanan kişi ile başka bir deyişle adreste ikamet eden kişi ile imzalanmaktadır. Aksi durumlarda ise Şirketimiz anılan Yönetmelik’in “Usulsüz doğal gaz kullanımı” başlıklı 53 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendinde yer alan “Kendi adına sözleşme yapmadan daha önce aynı adresteki müşteri adına doğal gaz kullanması, hallerinde dağıtım şirketi tarafından usulsüz doğal gaz kullanım işlemi yapılır ve müşterinin doğal gazı kesilir.” hükmü doğrultusunda işlem tesis etmektedir. Konuya ilişkin herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için, adreste fiili doğal gaz kullanıcısı olarak Şirketimize başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Yapılacak abonelik işlemleri e-devlet çatısı altından veya mobil uygulamamız ile hızlıca gerçekleştirilebilmektedir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun “Kişisel Verilerin Aktarılması” başlıklı 8 inci maddesinin birinci fıkrasındaki “Kişisel veriler, ilgili kişinin açık rızası olmaksızın aktarılamaz (...)” hükmü gereğince; söz konusu adrese ilişkin abonelik bilgilerinin abonemiz dışında başka bir kişiye aktarılması mümkün değildir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.
