to read complaints and reviews, or file yours.Doğalgaz Abonelik Başvurularım Sistemde Takılı Kalıyor Ve İptal Edilemiyor
Kiracısı olduğum ev için 28.07.2026 tarihinde e-devlet üzerinden Başkent Doğalgaz’a doğal gaz abonelik başvurusu yaptım. İlk başvuruyu yaptığımda ekranda “Onay bekliyor” yazısı göründü, ancak yaklaşık 10 dakika sonra “Onaylanmadı. Sözleşme hesabı oluşmadı. Kurum ile iletişime geçiniz.” uyarısı ile karşılaştım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tesisat numaramla Başkent Doğalgaz mobil uygulaması üzerinden yeniden başvuru yapmam istendi. Uygulama üzerinden yeniden başvuru denediğimde bu kez ekranda “Devam Eden İşleminiz Bulunmaktadır. Lütfen Daha Sonra Tekrar Deneyiniz.” uyarısı çıkıyor ve yeni başvuru yapamıyorum. Aynı zamanda başvurunun güvence bedeli 4.387,20 TL olarak görünmesine rağmen, başvuruyu tamamlayamıyorum.
Daha sonra önceki başvurularımı iptal etmeyi denedim, fakat bu işlemler de iptal edilemedi. Şu anda e-devlet ekranımda 28.07.2026 tarihli, 1191669, 1191662 ve 1191661 numaralı üç farklı başvuru görünüyor, ancak hepsinde “Onaylanmadı” yazıyor ve hiçbiri iptal edilemiyor. Hem yeni başvuru yapamıyorum hem de mevcut başvurularım sistemde takılı kalmış durumda.
Başvurumun sorunsuz şekilde onaylanmasını, eğer bu teknik sorun nedeniyle onaylanmayacaksa da mevcut hatalı başvurularımın iptal edilerek sağlıklı bir abonelik başvurusu yapabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Sistemde yaşadığım sorunu gösteren ekran görüntülerini de ekliyorum; bunların yalnızca marka tarafından görülmesini, kamuya açık şekilde paylaşılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 29.07.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
