Bilgilendirme Yapılmadan Gaz Kesintisiyle Mağdur Olduk

Ankara Etimesgut’ta kiracı olarak oturduğum dairede, Başkent Doğalgaz tarafından doğal gaz projesi yapılması gerektiği tarafımıza bildirildi ve Ekim 2025’te proje işlemleri gerçekleştirildi. Bu süreçten sonra kartlı sayaçla kullanıma aynı şekilde devam ettik. Ancak sayaç değişikliği yapılacağına veya kartlı sayacın kullanım dışı bırakılacağına dair bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hiçbir uyarı veya bilgilendirme almadan mevcut kart ve sayaç kullanım dışı bırakıldığı için 22 Aralık 2025 tarihinde gaz yüklemesi yapamadık. Aynı gün 100006670388 sözleşme hesap numarasıyla doğal gaz aboneliği oluşturmuş olmama rağmen şu anda dairede gaz akışı yok; ısınma ve temel yaşam ihtiyaçlarımız tamamen kısıtlanmış durumda.

Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerine durumu aciliyetini belirterek ilettiğimde, işlemin 1 ile 5 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Özellikle kış döneminde ısınma ve temel ihtiyaçlardan mahrum kalmamız kabul edilebilir değil.

Herhangi bir ek ücret, depozito veya proje bedeli talep edilmemiş olsa da asıl sorun, bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimizin hızla giderilmemesidir. Bu nedenle, sayaç ve abonelikle ilgili gerekli işlemlerin acilen sonuçlandırılmasını, dairede gaz akışının bir an önce sağlanmasını ve tarafımıza bu süreçte öncelik tanınmasını talep ediyorum.