Ödeme Yapılmasına Rağmen 3 Gündür Doğalgazımız Açılmadı, Mağduriyetimiz Artıyor

10.12.2025 tarihinde evimizin doğalgazı mühürlendi. Doğalgaz faturamız otomatik ödemede olmasına rağmen, bankadaki bir sıkıntı nedeniyle tutar zamanında çekilmemiş ve bize gazın kesileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Mühürleme işleminden hemen sonra, yaklaşık 1 saat içinde ödemeyi kendimiz yaptık ve ardından Başkent Doğalgaz’ı arayarak doğalgazın yeniden açılması için başvuruda bulunduk.

Telefon görüşmemizde, yasal sınır gereği doğalgazın en geç 24 saat içinde açılacağı belirtildi ve özellikle dün akşam saat 19.00’a kadar gazın açılması gerektiği söylendi. Ancak aradan 3 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ doğalgazımız açılmadı.

Evde 2 küçük çocuk ve 1 evcil hayvanla birlikte yaşıyoruz. 3 gündür ocağı kullanamadığımız için yemek yapamıyoruz, sıcak su olmadığı için duş alamadık ve özellikle müstakil bir ev olduğu için üst katlar dondurucu derecede soğuk durumda. Bu şartlar altında çocukların ve ailenin hasta olma riski her geçen saat artıyor.

Bu süreçte babam, Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerini en az 5 kez aramış ve her seferinde doğalgazın 24 saat içinde açılacağı söylenmesine rağmen, verilen süreler geçmesine karşın herhangi bir işlem yapılmamıştır. Adresimiz Yavuz Selim Mahallesi, 548. Cadde, Doğakent Çamlık Sitesi, Eryaman, Ankara (Etimesgut) ve sayaç numaramız 07930896’dır.

Yasal süre defalarca aşılmış olmasına, ödeme mühürlemeden hemen sonra yapılmış olmasına ve tarafımıza herhangi bir kesinti bilgilendirmesi yapılmamış olmasına rağmen hâlâ doğalgazımızın açılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Çocuklar ve ev halkı daha fazla mağdur olmadan, özellikle hafta sonuna kalmadan doğalgazımızın bugün acilen açılmasını talep ediyorum.