Başkent Doğalgaz'ın Kartlı Sayaç Mağduriyeti

Oğuz · 2024-11-26T23:19:54+03:00

Başkent Doğalgaz Kartlı Sayacın Ekranı Yok, Ön ödemeli sayacım da ekran görüntüsü gitti. Fakat cihaz çalışıyor. Başkent Doğal Gaz bir şikayetim olmamasına karşılık gaz dolum kartımı benden habersiz iptal etmiş. Cihaz çalıştığı halde doğal gaz kartına dolum yapamadığımdan kış günü gazsız kaldık. Cihaz 20 yılını tamamlamadı. Aradığım müşteri temsilcisi ekonomik ömrü tamamlanmış sayacınızın dedi. Faturalı sayaca geçeceksiniz ve bu sayaç için güvence bedeli diye yaklaşık 2950 liralık bedeli ödeyeceksiniz dedi. Bende ilk sayaç için zaten para ödediğimi bunu bana iade edip etmeyeceklerini sorduğumda iade yok dedi. Bu nasıl işletmecilik? 1- Benden habersiz çalışan cihaza ait kartın aboneliğini nasıl iptal edersiniz? 2- Yeni cihaz için güvence bedeli istiyorlar. Tl üzerinden ama bizim daha önce ilk cihaz için ödediğimiz miktar bana vermiyorlar, bizi ilgilendirmez diyorlar

Başkent Doğalgaz

Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ

Başkent Doğalgaz

Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 28.11.2024 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,

Oğuz

Başkent Doğal Gaz'ın verdiği cevap sorunu gidermek yerine yaptıkları uygulamanın aslında yönetmeliğe de uygun olmadığını göstermektedir. Ekran bilgileri görünmeyen ancak çalışan doğal gaz saatinin abonelik kartını bilgim dışında neden iptal ettiklerini sorduğumda verdikleri cevap basma kalıp bir metinden oluşmakta. Kesinlikle yaptıkları uygulamaya cevap değil. Ayrıca şu anda kullandığım saat için dolar üzerinden ilk alınan bedelin tahsilini nasıl yapacağım konusunda hiçbir cevap yer almamaktadır. Aboneliğimin bilgim dışında iptalini aşağıdaki yönetmelik maddesine dayandırmışlardır; Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esasların "Sayaçların değişimi" başlıklı 11 İnci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan "Dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın; teknik arıza sebebiyle kullanılamaz durumda olan sayaçlar için 14 (ondört) yılını doldurmuş olmak, diğer hallerde ise 20 (yirmi) yılını doldurmuş olmak kaydıyla; mekanik sayaç ön ödemeli veya mekanik sayaçla ya da ön ödemeli sayaç mekanik veya ön ödemeli sayaçla değiştirilebilir. Bu kapsamda dağıtım şirketi tarafından ilgili müşterilerden sayaç ve sayaç değişim bedeli alınmaz" hükmüne uygun olarak mekanik sayaçlarla değişimi sağlanmaktadır. Bu yönetmelikte 14 yılını dolduran ve kullanılamaz durumda olan sayaçlar denilmektedir. Benim sayacım ise kullanılabilir durumdadır. Bundan dolayı bilgim dışında iptal edilen aboneliğimin tekrar aktif edilmesini istiyorum. Bütün hukuki haklarım saklıdır. Bilgilerinize. Başkent Doğal Gaz'ın cevabının enteresan bir bölümü de depozito bedelleri bölümü tamamı aşağıda ki gibidir; "Değerli abonemiz, Başkent Doğalgaz Mobil uygulamasından mekanik sayaca geçiş işlemini abonelik işlemleri-abonelik başvurusu üzerinden başlatabilirsiniz. Başvuru sonrası yeni sözleşme numarası mesaj olarak iletilecektir. Güvence bedeli ödemesini mobil bankacılıktan fatura ödemesi başlığı altından yapabilirsiniz. 2024 yılı müşteri hizmetleri tarife yönetmeliğine göre; Kombi +ocak depozito bedeli 2.233,98 TL. Şofben + ocak depozito bedeli 381,58 TL. Ocak depozito bedeli 127,19 TL‘dir. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla."

Başkent Doğalgaz

Sayın Abonemiz; Başvurunuzda ABD Doları cinsinden belirttiğiniz bedel, güvence bedeli/depozito olmayıp abone bağlantı bedelidir. Bu bedele ilişkin olarak, Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinin "Tanımlar ve Kısaltmalar" başlıklı 4 üncü maddesinde "5) Abone bağlantı bedeli: Dağıtım şebekesinin abone iç tesisatına bağlantısı için gereken proje, işçilik, malzeme, kontrol ve onay harcamaları ile sayaç, sayaç bağlantı malzemeleri ve sayaç montaj bedelleri toplamının abone başına düşen payını ifade eden sabit bedeli ifade eder." ifadesi yer almaktadır. Bu ifadeden de anlaşıldığı üzere, söz konusu bedel ilk abonelik esnasında doğal gaz şebekesinin ilgili binaya, konuta veya işyerine ulaştırılması ve bağlantısının yapılması için dağıtım şirketi tarafından gerçekleştirilen altyapı ve üstyapı yatırımlarının her bir abone payına düşen karşılığı olarak tahsil edilmektedir. Yine anılan Yönetmeliğin 36 ncı maddesinin 4 üncü fıkrasında "Abone bağlantı bedeli, bağlantı anlaşmasının imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere tahsil edilir ve servis hattının imalatına başlandıktan sonra bu bedelin iadesi yapılamaz." hükmü gereğince, binaya doğal gaz dağıtım şebeke bağlantısı ile ilgili yatırımların yapılması ve doğal gazın binaya ulaştırılması ile birlikte bu bedelin iade edilmesi de söz konusu olmamaktadır Amerikan doları olarak geçmişte Ankara Büyükşehir Belediyesi EGO Genel Müdürlüğü tarafından tahsil edilen abone bağlantı bedelinin iadesi, açıklanan nedenlerle mümkün olmamaktadır. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.

Oğuz

Aşağıda ki ücretler; 2024 yılı müşteri hizmetleri tarife yönetmeliğine göre; Kombi +ocak depozito bedeli 2.233,98 TL. Şofben + ocak depozito bedeli 381,58 TL. Ocak depozito bedeli 127,19 TL‘dir. Cevabınızda bunun proje bedeli, bağlantı bedeli, Ocak + kombi depozito bedeli diye açıklıyorsunuz. Ama gerçekte yapılan işlem sadece eski saati yerinden sökmek yerine yenisini takmak. Bunun için örneğin Kombi +ocak depozito bedeli 2.233,98 TL bedeli neden alınıyor? İkinci olarak süresi dolmamış ve arızaya geçmemiş saatin kartını neden iptal ediyorsunuz? Her türlü hukuki haklarım saklıdır. İyi çalışmalar dilerim.

Başkent Doğalgaz

Güvence Bedeli Madde 39 —(Başlığıyla birlikte değişik:RG-06/08/2004-25545) Dağıtım şirketi, alacaklarını garanti altına alabilmek amacıyla, mekanik sayaç kullanan abonelerden abonelik sözleşmesinin imzalanması sırasında bir defaya mahsus olmak üzere güvence bedeli tahsis edebilir. Ancak ön ödemeli sayaç kullanan abonelerden güvence bedeli alınmaz. Herhangi bir gerekçe ile abonelik esnasında güvence bedeli alınmamış ise daha sonra aynı adres için yeni sözleşme yapılana kadar bu bedel talep edilemez. Güvence bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere tercihlerine göre güvence bedeli ödemesi için vade farksız en az 6 (altı) eşit taksit yapılır. Bu fıkra kapsamındaki bedellerin faturaya yansıtılması yerine kredi kartı kullanılarak ödenmesi halinde, kredi kartlarına ilişkin yürürlükte olan ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Güvence bedeli, doğal gazı fiilen kullanmak üzere sözleşme yapan kişilerden veya bunların yetkili temsilcilerinden alınır. Güvence bedelleri ile bunların hesaplanmasına ilişkin usul ve esaslar, Kurul tarafından belirlenir. Mal ve/veya hizmet üretim amaçlı doğal gaz kullanan aboneler ile serbest tüketiciler güvence bedeli olarak nakit yerine banka kesin teminat mektubu da verebilir. (Değişik fıkra:RG-27/5/2016-29724) Abonelik sözleşmesi sona eren abonenin dağıtım şirketinde bulunan güvence bedeli, tüm borçların ödenmiş olması ve nakit olarak alınan güvence bedellerinin ise ilgili mevzuat çerçevesinde güncelleştirilmesi kaydıyla, abonelik sözleşmesinin sona ermesine ilişkin talep tarihinden itibaren en geç on beş gün içerisinde aboneye veya onun yetkili temsilcisine iade edilir. Serbest tüketiciler güvence bedeli olarak nakit yerine banka kesin teminat mektubu da verebilir. Serbest tüketicilerden güvence bedeli alınıp alınmayacağı ve koşulları imzalanacak sözleşmeler kapsamında ilgili mevzuata aykırı olmamak kaydıyla serbestçe belirlenir. Saygılarımızla.

Oğuz

Merhaba, Anlaşıldığı kadarıyla bu alınan bedel verilen hizmetler için değil güvence diye bir ödeme. Ama aşağıda olayı farklı yansıtıyorsunuz. Tüketiciyi yanıltıyorsunuz. 2024 yılı müşteri hizmetleri tarife yönetmeliğine göre; Kombi +ocak depozito bedeli 2.233,98 TL. Şofben + ocak depozito bedeli 381,58 TL. Ocak depozito bedeli 127,19 TL‘dir. Aynı zamanda sorduğum ikinci soruya başından bu tarafa itina ile cevap vermiyorsunuz. Çalışan 20 yılını doldurmamış sayacımın kartını neden iptal ettiniz? Kartın aktif edilmesini ve dolum yapabilmeyi tekrar talep ediyorum. Her türlü hukuki haklarım saklı kalmak şartıyla. Bilgilerinize.

Başkent Doğalgaz

Sayın Abonemiz, Konu hakkında bir önceki cevabi iletilerimizde ilgili aboneliğe detaylı olarak açıklanmış olup, ilave açıklama gerektirecek bir husus bulunmamaktadır. Şirketimiz iş ve işlemleri Doğal gaz piyasası mevzuatı doğrultusunda yürütülmekte olup, mevzuata aykırı bir husus bulunmamaktadır. Bilgilerinizi rica ederiz. Saygılarımızla.

Oğuz

Merhaba, Daha önce gönderdiğiniz açıklama aşağıda olduğu halde soruma nasıl cevap vermiş oluyorsunuz; Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esasların "Sayaçların değişimi" başlıklı 11 İnci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan "Dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın; teknik arıza sebebiyle kullanılamaz durumda olan sayaçlar için 14 (ondört) yılını doldurmuş olmak, diğer hallerde ise 20 (yirmi) yılını doldurmuş olmak kaydıyla; mekanik sayaç ön ödemeli veya mekanik sayaçla ya da ön ödemeli sayaç mekanik veya ön ödemeli sayaçla değiştirilebilir. Bu kapsamda dağıtım şirketi tarafından ilgili müşterilerden sayaç ve sayaç değişim bedeli alınmaz" hükmüne uygun olarak mekanik sayaçlarla değişimi sağlanmaktadır. Tekrar soruyorum 20 yılını doldurmadığı ve çalışır durumda olduğu halde neden sayacın kartını neden iptal ediyorsunuz? Her türlü hukuki hakkım saklı kalmak kaydıyla. Bilgilerinize.

Oğuz

Sorun hakkında bir çözüm gerçekleşmedi. Hatta bu yazışmalardan sonra bir ekip evime gelerek sayacı söküp mühürleyeceklerini söylediler. Bu nasıl izah edilebilir?