Renk Ve Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi Ve İletişim Yanıtı Yok

Merve Serin firmasından 18 Mayıs’ta MRV36481WEB sipariş numarasıyla Giada Elbise satın aldım, ürün 21 Mayıs’ta elime ulaştı. Ürünü teslim aldığımda elbisenin renginin sitedeki görsellerle alakası olmadığını ve bedeninin de üzerimde oldukça büyük durduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

İade talebim için önce e-posta ile firmaya yazdım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından Instagram üzerinden ulaştım, bana gecenin bir yarısı dönüş yapıldı, ben de hemen cevap verdim. Sabah 9’da mesajlarıma bakmışlar fakat sonrasında tekrar yazmama rağmen ilgilenmediler ve cevap vermediler. İletişim sürecinde kendimi tamamen baştan savılmış ve önemsenmemiş hissettim.

Aldığım ürün abiye kategorisinde olmadığı halde, bana sadece değişim yapılabileceği, iade hakkım olmadığı söylendi. Firmanın kendi iade politikalarında sadece abiye için değişim hakkı olduğu belirtiliyor, ancak benim aldığım ürün ne abiye ne de davet kategorisinde. Buna rağmen iade talebim reddedilip yalnızca değişim dayatılıyor.

Ürün için 1.804 TL ödedim ve sitede bu tutara yakın, değiştirebileceğim başka bir ürün bulunmuyor; çoğu ürün 3.000 TL civarında. Üstüne para koymaya zorlanmak istemiyorum. Ürün görseliyle uyumsuz olduğu ve bedeni de uygun olmadığı için Giada Elbise’nin iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.804 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.