Başkent Doğalgaz'dan Fiyat Farkı Düzeltmesi Açıklaması Ve İade İsteği

Ankara Keçiören’deki aboneliğimde, Başkent Doğalgaz sözleşme hesap numaram 100006366856 üzerinden 15 Mayıs’ta, herhangi bir fiyat artışı açıklanmamasına rağmen 504 TL “fiyat farkı düzeltmesi” adı altında bir tutar yansıtıldı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, hem azar işittim hem de bunun geçmiş kullanımlarımdan kaynaklandığı söylendi. Geçmiş tüketimlerime ait borçları zaten ödediğimi, yeni aldığım gazın da 16,9 TL’den yüklendiğini belirterek, bu “düzeltme”nin neye göre yapıldığını sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra gaz alabilmek için tekrar bayiye giderek 1.050 TL’lik gaz yüklemesi yaptım. Bu tutarın içinden 504 TL’yi kesip kalan tutar kadar gaz yüklemesi yapıldı. Bugün ise bu kez 183 TL tutarında yeni bir “fiyat farkı düzeltmesi” daha yansıtıldığını gördüm. Hiçbir net açıklama yapılmadan, peşpeşe bu şekilde tutar çıkarılması ve müşteri hizmetlerinin üslubu beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Başkent Doğalgaz’ın sisteminin neden bu şekilde işlediğini, bu “fiyat farkı düzeltmesi” adı altında hangi hesaplama ve hangi döneme göre bu rakamların çıkarıldığını açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklamasını istiyorum. Yapılan işlemlerde bir hata veya haksız tahsilat varsa, bugüne kadar alınan 504 TL ve 183 TL tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.