Başkent Doğalgaz Güvence Bedeli İadesinde Kanuna Aykırı Kesinti Ve Mağduriyet!

100004***055 numaralı aboneliğe ilişkin güvence bedeli iadesinin kanuna aykırı biçimde kesinti yapılarak ödenmek istenmesi ve iade sürecindeki haksız uygulamaya ilişkin ihtar ile hak talebi

1. Talep ve Dayanaklar
04.06.2025 tarihinde, e-Devlet üzerinden sonlandırdığım (Abonelik No: 10000****055) bağlantınıza ilişkin güvence bedeli iadesi, tarafımca sisteme kaydedilen ıban bilgilerime rağmen işleme alınmamış; aksine, süreci PTT şubelerine yönlendirerek komisyon kesintisi yapılacağı SMS ile bildirilmiştir.

Bu uygulama;
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 28 (Ayıplı Hizmet),
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu Madde 82 (Alacaklının belirlediği ödeme yönteminin geçerliliği),
- Enerji Piyasası Lisans Yönetmeliği’nin “Abonelik Sözleşmeleri” ne ilişkin hükümleri,
- Tüketici Hakları Yönetmeliği Madde 10 (Hizmet sunumunda şeffaflık)

açıkça ihlal edilmektedir.

2. Hukuki Tespitler:
- Güvence bedeli, abonelik sözleşmesinin feshi halinde tüketici lehine doğan bir alacak hakkıdır. Kesinti yapılması, "sebepsiz zenginleşme" (tbk Madde 77) kapsamında hukuka aykırıdır.
- PTT’ye yönlendirme, sözleşmede açıkça öngörülmeyen ve tüketiciyi mağdur eden bir "haksız şart" olup, Tüketici Mahkemeleri kararlarıyla (Örn.: 2023/156 e.) iptal edilen uygulamalardandır.
- EPDK’nın 06.03.2019 tarihli "Doğalgaz Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği", iadelerin "en geç 10 iş gününde" ve "tüketicinin belirttiği hesaba" yapılmasını zorunlu kılar.

3. İhtar ve Talep:
İlgili mevzuat ve Yargıtay kararları (Örn.: 13. HD., e. 2022/8756) ışığında;
- Güvence bedelinin tamamının, tarafınıza bildirilen ıban hesabıma (TR64 0011 1000 0000 0070 **** 65), 3 iş günü içinde (20.06.2025 mesai bitimine kadar) ödenmesini,
- Komisyon kesintisi yapılması halinde, bu tutarın faiziyle birlikte iadesini,
- Aksi durumda, EPDK nezdinde idari yaptırım süreci başlatılacağını, ayrıca Ankara Tüketici Mahkemesi’nde (tbk Madde 107) taahhütname hükmünde dava açılacağını

resmen bildiririm.

Ekler:
1. Abonelik iptal ekran görüntüsü
2. Iban bilgisi ve SMS bildirimi

Kadir A***
TCKN: 23861*****02
0532 *** 86 11