to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz Güvence Bedeli İadesinde Kanuna Aykırı Kesinti Ve Mağduriyet!
100004***055 numaralı aboneliğe ilişkin güvence bedeli iadesinin kanuna aykırı biçimde kesinti yapılarak ödenmek istenmesi ve iade sürecindeki haksız uygulamaya ilişkin ihtar ile hak talebi
1. Talep ve Dayanaklar
04.06.2025 tarihinde, e-Devlet üzerinden sonlandırdığım (Abonelik No: 10000****055) bağlantınıza ilişkin güvence bedeli iadesi, tarafımca sisteme kaydedilen ıban bilgilerime rağmen işleme alınmamış; aksine, süreci PTT şubelerine yönlendirerek komisyon kesintisi yapılacağı SMS ile bildirilmiştir.
Bu uygulama;
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 28 (Ayıplı Hizmet),
- 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu Madde 82 (Alacaklının belirlediği ödeme yönteminin geçerliliği),
- Enerji Piyasası Lisans Yönetmeliği’nin “Abonelik Sözleşmeleri” ne ilişkin hükümleri,
- Tüketici Hakları Yönetmeliği Madde 10 (Hizmet sunumunda şeffaflık)
açıkça ihlal edilmektedir.
2. Hukuki Tespitler:
- Güvence bedeli, abonelik sözleşmesinin feshi halinde tüketici lehine doğan bir alacak hakkıdır. Kesinti yapılması, "sebepsiz zenginleşme" (tbk Madde 77) kapsamında hukuka aykırıdır.
- PTT’ye yönlendirme, sözleşmede açıkça öngörülmeyen ve tüketiciyi mağdur eden bir "haksız şart" olup, Tüketici Mahkemeleri kararlarıyla (Örn.: 2023/156 e.) iptal edilen uygulamalardandır.
- EPDK’nın 06.03.2019 tarihli "Doğalgaz Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği", iadelerin "en geç 10 iş gününde" ve "tüketicinin belirttiği hesaba" yapılmasını zorunlu kılar.
3. İhtar ve Talep:
İlgili mevzuat ve Yargıtay kararları (Örn.: 13. HD., e. 2022/8756) ışığında;
- Güvence bedelinin tamamının, tarafınıza bildirilen ıban hesabıma (TR64 0011 1000 0000 0070 **** 65), 3 iş günü içinde (20.06.2025 mesai bitimine kadar) ödenmesini,
- Komisyon kesintisi yapılması halinde, bu tutarın faiziyle birlikte iadesini,
- Aksi durumda, EPDK nezdinde idari yaptırım süreci başlatılacağını, ayrıca Ankara Tüketici Mahkemesi’nde (tbk Madde 107) taahhütname hükmünde dava açılacağını
resmen bildiririm.
Ekler:
1. Abonelik iptal ekran görüntüsü
2. Iban bilgisi ve SMS bildirimi
Kadir A***
TCKN: 23861*****02
0532 *** 86 11
Sayın Abonemiz; Talebiniz bizlere ulaşmıştır.Konu ile ilgili inceleme yapılıp tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. BAŞKENTGAZ
Sayın Abonemiz; Söz konusu talebinize dair tarafınız ile iletişime geçilmiş olup ilgili birimimiz tarafından bilgi verilmiştir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla BAŞKENTGAZ
Güncelleme; Söz konusu iade ödemesi Başkent Doğalgaz tarafından halen yapılmamıştır.
Güncelleme; "EPDK’nın 06.03.2019 tarihli "Doğalgaz Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği", iadelerin "en geç 10 iş gününde" ve "tüketicinin belirttiği hesaba" yapılmasını zorunlu kılar." 15 gün oldu Başkent Doğalgaz tarafından halen iade ödeme tarafıma yapılmamıştır.
Güncelleme; Söz konusu iade ödemesi halen tarafıma yapılmamıştır. 20 gün geçmesi sebebiyle yasal haklarımı mahfuz tutarak yetkili masalara gerekli bildirimlerde bulunacağımı itirazen bildiririm. Tüketicilere saygı ile duyurulur.
