İzinsiz Google Play Harcamaları İçin Geri Ödeme Talebi

Paycell üzerinden bilgim ve iznim dışında gerçekleştirilen harcamalarla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sanal kartımdan 03.09.2026 ve 04.09.2026 tarihlerinde Google Play Store üzerinden “ERA Online: Şeref Savaşı” oyunuyla ilgili farklı paketler için toplam 7.999 TL tutarında çekim yapılmış; bu harcamalara istinaden Paycell müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazında bulundum ve 200065621 takip numarasıyla kayıt açıldı.

Google Play Store tarafından bu işlemler için iptal ve geri ödeme yapıldığına dair tarafıma e‑posta ile bilgilendirme yapıldı. Bunlardan biri 03.09.2026 tarihli, gpa. 3322-8761-2617-68830 sipariş numaralı ve 4.499,99 TL tutarındaki paket; diğeri 18.09.2026 tarihli e‑postada bildirilen gpa. 3311-8797-3260-23972 sipariş numaralı 1.399,99 TL tutarındaki paket ve ayrıca 04.09.2026 tarihli e‑postada bildirilen gpa. 3393-4252-7354-45091 sipariş numaralı 2.099,99 TL tutarındaki pakettir. Bu işlemler Play Store ekranlarında “iptal/geri ödeme yapıldı” olarak görünmesine rağmen, Paycell tarafında iadeler hâlen hesabıma/sanal kartıma yansıtılmamıştır.

Play Store “Biz onayladık, iade bizim tarafımızdan yapıldı, bankanızla görüşün” demekte, Paycell ise günlerdir net bir sonuç ve açıklama sunmamaktadır. Aradan bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen, iznim dışında gerçekleşen bu işlemlere ait tutarın tarafıma yansımaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İzinsiz yapılan bu harcamalara ait toplam 7.999 TL tutarındaki bedelin, daha fazla gecikmeye neden olunmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin akıbetiyle ilgili olarak yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.