Başkent Doğalgaz Güvence Bedeli İadesi 10 Gün İçinde Yapılmadı

100005395224 abone numaralı Başkent Doğalgaz müşterisiydim. Aboneliğimi 27 Mart tarihinde Ankara Mamak’taki bayiden kapattırdım. İşlem sırasında bana güvence bedeli iadesinin en geç 10 gün içinde PTT üzerinden yapılacağı söylendi; ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım temsilci yine sadece “10 gün içinde yatar” bilgisini tekrar etti; oysa zaten 10 günlük süre çoktan dolmuştu ve bana ek bir açıklama ya da net bir tarih verilmedi. Ne kadar güvence bedeli iadesi alacağım konusunda da herhangi bir tutar bilgisi paylaşılmadı.

Güvence bedeli iademin neden hâlâ yapılmadığının incelenmesini, varsa bir aksaklık ya da eksik işlemin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.