to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz Gazmatik Yükleme Sorunu Hakkında
Ankara Dikimevi Ankaray istasyonundan 27/12/2023 13:58 tarihinde Gazmatik'ten kayınvalidem için ismi N***** Y******** 1000 TL tutarında gaz yüklemesi yapmaya çalıştım. Parayı aldı fakat yükleme yapmadı. 0850 252 2222 numaralı telefonu arayıp durumu anlattığımda en yakın gazmatiğe gidip kendilerini aramamı söylediler. 28/12/2023 tarihinde Ankara Aşık Veysel Parkı önündeki gazmatiğe gidip orada yetkiliyle görüşerek işlem yapmaya çalıştık. Birkaç denemeden sonra sonuç olumsuz oldu ve beni Mamak Çağlayan Mahallesi'indeki Başkent gaz işlem merkezine yönlendirdi. Oraya gittiğimde sayacın tarihinin dolduğu gerekçe gösterilerek bu 1000 TL'lik yüklemenin şu an için yapılamayacağı söylendi. Sayacın faturalı sayaç ile değiştirilmesi gerektiği söylendi. Fakat sayaç abonesi N***** Y********'a sayacın süresinin dolduğu hakkında hiçbir tebligat ve uyarı yapılmadı. Zaten Gazmatik ekranında da sayaç süresi ile ilgili bir uyarı vermedi. Burada amacın faturalı sayaca yönlendirme olduğu açık. Bu konunun ivedilikle çözülmesini bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Abonemiz, 14 (ondört) yılını tamamlamış arızalı ve her halükarda 20 (yirmi) yılını tamamlamış eski ön ödemeli elektronik sayaçların, Doğal Gaz Dağıtım Sektörü Bağlantı ve Hizmet Bedellerine İlişkin Usul ve Esaslar’ın “Sayaçların Değişimi” başlıklı 11 inci maddesinin üçüncü fıkrasında yer alan “Dağıtım şirketi tarafından müşteri talebi olmaksızın; teknik arıza sebebiyle kullanılamaz durumda olan sayaçlar için 14 (ondört) yılını doldurmuş olmak, diğer hallerde ise 20 (yirmi) yılını doldurmuş olmak kaydıyla; mekanik sayaç ön ödemeli veya mekanik sayaçla ya da ön ödemeli sayaç mekanik veya ön ödemeli sayaçla değiştirilebilir. Bu kapsamda dağıtım şirketi tarafından ilgili müşterilerden sayaç ve sayaç değişim bedeli alınmaz” hükmüne uygun olarak mekanik sayaçlarla değişimi sağlanmaktadır. ATEX ve MID standartlarına uygun olmayan ön ödemeli elektronik sayaçlar; ekranda görüntünün kaybolması, doğal gaz geçmemesi, kredi yüklenememesi, sayacın kendini kontrolsüz bir şekilde kapatması, hava sıcaklığındaki ani düşüş ve yükselişlerde pillerin etkilenmesi sonucu otomatik olarak gaz akışını kesmesi gibi arızaların yanı sıra, eksik veya fazla şekilde hatalı ölçüm yapabilmekte ve hatalı tahakkuklara yol açarak abonelerimizin mağdur olmalarına sebebiyet verebilmektedir. Başkentgaz Mobil uygulamasından mekanik sayaca geçiş işlemini abonelik işlemleri-abonelik başvurusu üzerinden başlatabilirsiniz.Başvuru sonrası yeni sözleşme numarası mesaj olarak iletilecektir.Güvence bedeli ödemesini mobil bankacılıktan fatura ödemesi başlığı altından yapabilirsiniz. 2023 yılı müşteri hizmetleri tarife yönetmeliğine göre; Kombi +ocak depozito bedeli 1.441,82 TL. Şofben + ocak depozito bedeli 230,00 TL. Ocak depozito bedeli 77,73 TL‘dir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla.
